Klachtenbrief voor Geldmaat

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]

Verzonden via aangetekende post

Geldmaat B.V.
Bosweg 107
2132 LX Hoofddorp

Reusel, [huidige datum]

Betreft: Formele klacht over Geldmaat dienstverlening

Geachte dames en heren,

Met deze brief dien ik een formele klacht in over de dienstverlening van Geldmaat. De reden voor mijn onvrede en bezorgdheid is een incident dat plaatsvond op [datum van incident], waarbij ik probeerde een briefje van €50 te storten bij een Geldmaat-geldautomaat op het Kerkplein in Reusel. De machine bleef herhaaldelijk draaien en gaf uiteindelijk mijn beschadigd bankbiljet terug, zonder daadwerkelijke storting te registreren.

Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, kreeg ik slechts de optie om naar een winkel van Albert Heijn in de buurt te gaan voor hulp, of naar de De Nederlandsche Bank (DNB) om het beschadigde biljet om te wisselen. Deze procedures, zoals door u aangegeven, kunnen en zullen weken duren, wat ik oneerlijk en onacceptabel vind.

Hoewel het in dit geval slechts om €50 gaat, mag dat niet als een excuus worden gebruikt om mij in het ongewisse te laten over uw gebrek aan hulp en het niet vervullen van uw verantwoordelijkheden.

Bij deze beroep ik me op artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek waarin is bepaald dat de partijen zijn verplicht zich als een goed opdrachtnemer en een goed opdrachtgever jegens elkaar te gedragen. Ik meen dat Geldmaat zich niet als een goed opdrachtnemer heeft gedragen door geen duidelijke oplossing te bieden en mij aan mijn lot over te laten met een probleem dat direct verband houdt met uw diensten.

Ter compensatie van de opgetreden schade en als teken van goede wil verzoek ik Geldmaat formeel om het bedrag van €50 zo snel mogelijk op mijn rekening te storten, met daar bovenop een passende schadevergoeding.

In afwachting van uw spoedige reactie, uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van deze brief, zie ik uit naar een bevredigende oplossing voor mijn klacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]