Klachtenbrief voor Geldmaat

Onderwerp: Juridische klacht over ontoegankelijkheid van contant geld en gebrek aan voorziening bij Geldmaat

[datum]

Geldmaat B.V.
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van de recent consumergerelateerde problemen die mijn gemeenschap en ik ondervinden met uw bedrijf, Geldmaat B.V. Het specifieke probleem betreft de ontoegankelijkheid van contant geld voor de bewoners van mijn dorp, dat uit meer dan 2000 inwoners bestaat. Het is naar mijn mening schandalig dat een gemeenschap van deze omvang niet over toegankelijke contante geldbronnen kan beschikken.

Ik verwijs u naar artikel 7:77 BW waar staat dat een product dat een ondernemer aan een consument levert, moet voldoen aan de overeenkomst. Dit houdt in dat het product de eigenschappen moet bezitten die nodig zijn voor een normaal gebruik. In ons geval moet een geldautomaat normaal functioneren en contant geld leveren aan consumenten, zoals in ons dorp.

Bovendien vermeldt de Wet op het financieel toezicht (Wft) de vereiste om rekening te houden met het belang van de klant bij het aanbieden van financiële producten of -diensten. Mijn dorpsgenoten en ik geloven dat Geldmaat dit niet heeft gedaan door geen adequate contante geldvoorziening te verlenen.

Tenslotte zou ik willen verzoeken dat bij het repareren van het Geldmaat-apparaat daarbij ontspiegeld glas wordt opgenomen. Het zou niet alleen toegevoegde waarde en gebruiksgemak voor de klanten brengen maar het zou ook een favorabele impact op uw bedrijfsreputatie hebben.

Wij verzoeken u met klem om dit probleem te onderzoeken en actie te ondernemen om het op te lossen. Wij verwachten van Geldmaat B.V. dat het zijn verplichtingen jegens ons als consumenten nakomt en ervoor zorgt dat onze gemeenschap toegang heeft tot contant geld.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Naam]
[Contactgegevens]

CC: Klantenservice, Geldmaat B.V.
[Email adres van de klantenservice]