Klachtenbrief voor Gelderlander

Onderwerp: Klacht Betreffende Onregelmatige Bezorging van de Gelderlander in 2025

IJsselsingel 33,
6991 ZP Rheden
0614570409
[email protected]

Gelderlander klantenservice
[Volledige adres]
[Emailadres]

Datum: [Huidige datum insluiten]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u in mijn hoedanigheid als abonnee van uw bedrijf, om een vorm van grieven over de onregelmatige bezorging van de Gelderlander te formaliseren. Hoewel ik begrip heb voor de aanhoudende problemen die u wellicht ervaart, is het absoluut ontoelaatbaar dat dit op robuuste en consistente wijze invloed heeft op de kwaliteit die u aan uw klanten levert.

Belangrijk om te benadrukken is dat de situatie in dit geval meer dan alleen een occasionele fout in de bezorging lijkt te bevatten. Het is namelijk meerdere malen voorgekomen, in 2025, dat mijn buren in ons appartementencomplex de Gelderlander zonder onderbreking hebben ontvangen, maar dat ik deze niet heb ontvangen. Deze inconsistentie is reden tot zorg en roept vragen op over de betrouwbaarheid van uw bezorgservice. Daarnaast lijkt het erop dat deze kwestie een recidive is, gezien het feit dat ik ook vorig jaar met soortgelijke incidenten te maken had.

Ik doe een beroep op artikel 7 van de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU, die stelt dat levering moet plaatsvinden binnen de overeengekomen termijn. Als de ondernemer de goederen niet binnen de overeengekomen termijn levert, dan heeft de consument het recht de overeenkomst te beëindigen.

Het is uw plicht als een dienstverlener om uw klanten te voorzien van de kwaliteit aan diensten waarvoor zij betalen. Zoals gestipuleerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), verwacht ik een antwoord binnen 30 dagen na ontvangst van deze brief.

Ik verzoek u bij deze om de nodige wegen te bewandelen om deze situatie op te lossen en tevens de bezorger aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden, zodat hij zijn werk naar behoren kan verrichten en dergelijke incidenten in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Ik zie uit naar een snelle, positieve reactie van uw kant om deze kwestie op te lossen en hoop dat ik, in navolging van mijn medebewoners, concreet kan verwachten om dagelijks de Gelderlander in mijn bus te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

C. M. Baars