Klachtenbrief voor Gelderlander

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Juridische klachtbrief over onvoldoende service

Aan: Klantenservice Gelderlander
Adres: [Bedrijfs Adres]

Betreft: Klacht over de bezorging van de krant

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u in mijn hoedanigheid als consument en trouwe abonnee van de Gelderlander. Volgens mijn gedetailleerde administratie en registratie heb ik, tot mijn grote teleurstelling, in de periode van 29 oktober tot 19 november 2025 geen krant ontvangen.

Ik heb deze kwestie telefonisch aangekaart bij uw klantenservice op 14 november 2025. Tijdens dit gesprek werd mij toegezegd dat er een vergoeding zou worden verstrekt voor de niet-ontvangen kranten en dat de bezorging zou worden hervat. Na deze belofte heb ik pas op 20 november 2025 weer een krant ontvangen. Ondanks de toezegging om een onderzoek te starten naar de reden van de niet-bezorging, heb ik tot op heden geen update of informatie ontvangen over het genoemde onderzoek.

Jammer genoeg heb ik ook geen vergoeding ontvangen voor de niet ontvangen kranten, wat in strijd is met de consumentenrechtwetgeving. Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek kunnen consumenten een overeenkomst die is gesloten met een handelaar, in dit geval de Gelderlander, ontbinden zonder opgave van redenen, indien de overeenkomst niet correct wordt nagekomen.

Ik verzoek u om de volledige kosten van de niet ontvangen kranten terug te geven. Daarnaast wil ik graag geïnformeerd worden over de achterliggende reden van de niet-bezorging.

Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie op mijn klacht. Ik stel het op prijs als u deze kwestie binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief kunt oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw e-mailadres]

Bijlage: Kopie van de klacht ingediend op 14 november 2025.

C: Consumentenbond
Juridisch Loket
Autoriteit Consument & Markt