Klachtenbrief voor Gelderlander

Gelderlander
Klantenservice
Adres
Plaats

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen kranten

Betrouwbare Gelderlander,

Met dit schrijven wil ik mijn diepe teleurstelling uiten met betrekking tot de service die ik van uw bedrijf heb ontvangen. De niet-bezorging van mijn abonnementskranten op 16 en 17 februari jl. dwingt mij om uiterst kritisch naar de overeenkomst te kijken die werd gesloten toen ik me abonneerde op uw krant.

Volgens de Wet Bescherming Consumenten bij verkoop op Afstand, ben ik als consument rechtmatigheid verzekerd in gevallen waarin de verkoper zich niet houdt aan wat in de overeenkomst is overeengekomen. Zoals gestipuleerd in mijn abonnement met uw bedrijf, heb ik recht op een dagelijkse levering van uw krant.

De afgelopen dagen heb ik echter niet ontvangen waarvoor ik heb betaald. Ik heb zo begrip voor incidentele problemen met de levering, maar ik ben zeer teleurgesteld over het huidige niveau van service.

Ik wil u wijzen op uw leveringsverplichting. Het crediteren van het bedrag dat ik al had betaald voor de krant, is niet voldoende ter compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren door de niet-levering.

Ik verwacht dat de kranten van 16 en 17 februari onmiddellijk bij mij bezorgd worden. Als dit niet mogelijk is, overweeg ik ernstig mijn abonnement op uw krant op te zeggen, aangezien ik er niet van overtuigd ben dat uw bedrijf in staat is om een aanvaardbaar niveau te behouden van klantenservice en betrouwbaarheid.

Ik wacht op uw snelste reactie over deze kwestie en ik hoop dat u stappen zult ondernemen om uw klantenservice te verbeteren.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw Telefoonnummer]