Klacht: Geld afgehaald van onze bankrekening

Omen123 op 19 mei 2022 over Alphacomm in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Alphacomm has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Cornelis, Wij vinden het erg vervelend dat je de dupe bent geworden van internetfraude. We adviseren je aangifte te doen bij de politie en contact op te nemen met je bank. Aan de hand van je betaalbewijs kan de...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Alphacomm
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 19 mei 2022

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over ongeautoriseerde afschrijvingen van zijn bankrekening, nadat hij in contact kwam met iemand die interesse toonde in het kopen van petanqueballen. Na het invoeren van codes via zijn bankapp, werden er aanzienlijke bedragen van zijn rekening afgeschreven, wat resulteerde in een verlies van meer dan 1050 euro. De klager heeft zijn bankkaarten laten blokkeren en is van plan aangifte te doen bij de politie.

Mijn Klacht:

Beste, ik wou een set petanqueballen verkopen en daar ging iemand op in.
Zij zou het geld storten en een firma aanspreken voor het ophalen van het pakket, in dit geval:
Mondial- Relay- service.

Ik werd doorverwezen naar deze website en moest via mijn bank app enkele codes ingeven.

Enige tijd later keek ik op mijn banksaldo en er was 1 maal 214,98€ Van Alphacomm, en 5 maal de som van resp. 311,97 . 415,96 . 22, 44, 44 euro van Payconiq Bruxelles afgehaald!

Ik heb in de plaats van mijn geld te krijgen een verlies van meer dan 1050€ op de rekening.

Kan dit zo maar? En wat kunnen jullie er aan doen.

Heb mijn kaarten laten blokkeren en morgen naar de politie voor een PV op te stellen.

Gewenste Oplossing:

Dat alles, zoveel mogelijk terug wordt gestort op onze rekening!

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alphacomm over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alphacomm in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alphacomm een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alphacomm

Heeft op 20 mei 2022 om 18:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cornelis,

Wij vinden het erg vervelend dat je de dupe bent geworden van internetfraude. We adviseren je aangifte te doen bij de politie en contact op te nemen met je bank. Aan de hand van je betaalbewijs kan de politie bij ons de bestelgegevens opvragen.

Met vriendelijke groet, Team Alphacomm

Alle klachten die gemeld zijn door Omen123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM