Mijn Klacht:
Na 1 jaar lid te zijn geweest, loopt het abonnement blijkbaar door, maandelijks. Het abonnementsgeld wordt alleen gelijk in 1x geincasseerd; gehele jaar dus. Nu blijkt dat als we hadden verlengd via de website we een forse korting hadden gekregen, maar als we niets door wordt het GEHELE bedrag zonder korting automatisch geincasseerd.
Goed opletten dus.
Bedrag gestorneerd, abonnement opgezegd (1 maand opzegtermijn) en klacht ingediend bij squla. Op klacht is nog niet gereageerd. Op de storno uiteraard wel. Het abonnement wordt geblokkeerd tot wij het gehele jaarbedrag weer hebben betaald. We mogen dus ook de laatste maand (welke we wel dienen te betalen) geen gebruik maken van het account.
SERVICE is blijkbaar niet van belang bij Squla.
Ik zou hier nooit meer een abonnement nemen, genoeg andere goede alternatieven (Ambrasoft oid).
I
Gewenste Oplossing:
Tevreden wanneer wij op een correcte wijze worden behandeld. Toegang krijgen voor hetgeen wij dienen te betalen (laatste maand) en Squla meer service gaat bieden aan vaste klanten (> 1 jaar). Hetgeen inhoudt dat zij duidelijk aangeven dat abonnement na 1 jaar automatisch doorloopt en ook dezelfde korting geven als wanneer je verlengt via de website.
(10)
