Mijn Klacht:
Helaas ontbrak er een onderdeel van een bestelde product. De winkel waar ik het gekocht had gaf aan geen vervangend product te hebben en had contact opgenomen met Vtech, zij hebben geen reserve onderdelen dus moest ik het product opsturen en dan zou ik binnen 2 weken een nieuw product krijgen, compleet.
Sindsdien alleen maar ellende met vtech! Ze updaten je niet. Ik heb telkens zelf via het support ticket gevraagd om een update. uiteindelijk kreeg ik te horen: Uw pakket is op 12 februari bij ons binnen gekomen en ook verwerkt. Vanaf deze
datum heeft de verantwoordelijke afdeling op ons hoofdkantoor twee weken de tijd om u het nieuwe product toe te sturen, dus ik ga er van uit dat zij dat spoedig gaan doen.
Nog altijd heb ik niets ontvangen….
Ik bel nu wekelijks en hoor telkens dat het ticket als ‘geëscaleerd’ is doorgegeven, maar blijkbaar betekent dat niets.
Afgelopen dinsdag voor het laatst een medewerker gesproken, zij snapte mij helemaal en gaf aan dat hun projectmanager er mee bezig was en als ik vrijdag (vandaag) niets zou horen dan kon ik weer bellen. Zojuist gebeld en een kwartier in de wacht gehangen, dus niemand gesproken.
Zelf heb ik jaren op een supportafdeling gewerkt en vind ik dit geen manier van omgaan met je klanten.
Een simpele update is toch niet zo moeilijk? Als is het als antwoord dat het langer gaat duren en een excuses, ook dat is een update…
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn product of mijn geld terug en compensatie voor alle ongemak
(10)
