Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een nieuwe scooter aangeschaft bij Scooter Center Nederland in Amsterdam. Deze locatie is inmiddels permanent gesloten/ failliet. Na meerdere belpogingen heb ik uiteindelijk iemand te pakken gekregen van locatie Den Haag. Vervolgens heb ik mijn probleem uitgelegd aan de medewerker en gevraagd waar ik voor hulp en garantie terecht kan. De medewerker heeft heel ongeïnteresseerd en onbeschoft antwoord gegeven. Kortom, het kwam neer op dat zij niks voor mij willen betekenen terwijl ik hun klant ben. Verder heb ik voor hulp contact opgenomen met de merk van de scooter die ik heb. Zij hebben mij verteld dat Scooter Center Nederland geen officiële dealer is van dat merk. Scooter Center Nederland heeft mij onjuiste informatie hierover gegeven. Zij hebben namelijk gezegd en aangegeven (op papier) dat zij een officiële dealer zijn en dus voor garantie ik bij hun terecht kan.
Conclusie: dit bedrijf is niet te vertrouwen en bij problemen is er geen service. Medewerkers zijn ongeïnteresseerd en onbeleefd. Ondanks de lopende garantie helpen ze klanten helemaal niet. Zij zijn tevens telefonisch bijna niet te bereiken en op whatsapp reageren ze niet.
Gewenste Oplossing:
Dat ze zaken goed op orde hebben en niet voor elk probleem een smoes verzinnen om de klant niet te helpen/ vermijden. Wat betreft communicatie, ze moeten zeker leren om te luisteren naar de klant en leren beleefd aanspreken. De meneer die aan de telefoon staat lijkt bij één vraag als geïrriteerd te raken wat duidt op desinteresse.
(10)
