Mijn Klacht:

Medio oktober vorig jaar geleden ontdekte ik in het toilet bovenin de hoek een schimmelplek….heb eenstukje weggebikt, de plek bleek groter en ook vochtig, daarnaast kwam er ook water uit het plafond in de naastgelgen meterkast; lekkage dus, maar waar vandaan, vanuit de badkamer leek het meest logisch.
Woongarant gebeld voor aanvraag schadeformulieren.Er is me verteld dat de gevolgschade vergoedt zou worden.
Daarna een loodgieter laten komen; de boel moest open om te kijken waar het vandaan kwam. Alvorens eerst weer gebeld met woongarant. Zij besloten een expert te sturen. Het hele proces duurde lang en vooralsnog besloot ik niet de loodgieter aan het werk te laten gaan.
Op 19 november 2013 kreeg ik een brief woongarant die naar aanleiding van het rapport van A-one experts (die in zijn rapport schreef dat het lag aan achterstallig onderhoud van voegen in de badkamer en scheuren) besloot geen geld uit te keren.
In december 2013 is de loodgieter aan de slag gegaan. Onvermijdelijk dat de vloer in de badkamer eruit moest, evenals het tegelwerk om te zien waar de lekkage vandaag kwam en de schade te herstellen.

Er bleek iets anders aan de hand te zijn dan achterstallig onderhoud en daarom schreef ik op 16 december 2013 deze e-mail aan Woongarant:

“L.S.

In uw brief van 19 november j.l. waarin u schrijft niet tot vergoeding van de schade over te gaan ga ik in bezwaar. Hierover heb ik telefonisch contact gehad met uw werknemer, Wendy Kaandorp, op donderdag 12 december j.l.. Graag zou ik zien dat de beslissing wordt herzien.

De waterschade die ik ondervang in het toilet komt wel degelijk van een kapotte leiding; dit is gebleken na het openbreken van de vloer in de badkamer.

Mevrouw Kaandorp heeft daarom contact opgenomen met Wendy van A-one. Hoewel ik gevraagd heb om opnieuw een expert langs te sturen is besloten dit niet te doen vanwege de kosten die dit met zich meebrengt voor Woongarant.

Er is mij gevraagd een bezwaar in te dienen alsmede foto’s en een rapport van de loodgieter die de reparatiewerkzaamheden uitvoert in mijn huis. Mochten er dan toch vragen zijn zal er mogelijk wel een expert van A-one gestuurd worden.

Ik heb mevrouw Kaandorp uitgelegd dat het niet een houdbare situatie is voor een gezin van 5 personen om de vloer open te houden en geen gebruik te kunnen maken van de badkamer tot er eventueel besloten wordt om alsnog een expert langs te sturen. Zeker gezien de feestdagen zou dit betekenen dat wij voorlopig gedwongen worden om elders te douchen. Mevrouw Kaandorp heeft mij gezegd begrip te hebben voor de situatie en begrijpt dat wij hier niet op kunnen wachten. Daarom zal de loodgieter zijn werkzaamheden voortzetten.

Wachtend op een positief antwoord,

met vriendelijke groet”

Hierbij als bijlage
– rapport loodgieter, de heer F. Gijsbertsen
– foto’s badkamer: foto 1: open vloer; foto 2: rotte vloerdelen; foto 3: opening vloer naar toilet; foto 4: waterkoppeling

Er is mij ook gevraagd deze mail naar A-one experts te sturen maar deze werd keer op keer teruggestuurd alszijnde “error”, hier heb ik woongarant van op de hoogte gesteld.

Na een aantal weken in de verbouwing te hebben gezeten niets vernomen van mijn bezwaar.
Uiteindelijk, op 15 april 2014 weer een mail gestuurd naar zowel Woongarant als A-one experts, met daarbij een kopie van mijn eerder mail van 16 december 2013:

” L.S.

Uiterst vervelend dat ik ot op heden nog geen reactie vernomen heb van u.
Ik vraag dan ook om dit alsnog zo snel mogelijk te doen.

Met vriendelijke groet”

De reden dat ik hier niet eerder mee aan de slag ben gegaan is vanwege een persoonlijke situatie waarin ik verkeerde, energie om achter bovenstaande aan te gaan had ik niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Woongarant eindelijk een reactie geeft, positief. Dat ze het schaderapport van de loodgieter erkennen en overgaan tot een schadevergoeding van gemaakte kosten.