Mijn Klacht:
Ik heb een bon gekocht om te dineren bij 1 van de galleria restaurants. Gekeken op de online menukaart (link via vakantieveilingen) waaruit je kon kiezen (Lokatie Scheveningen). Met mijn moeder gezellig erheen gegaan, echter toen werd ons een menukaart aangereikt met achter diverse gerechten bijbetalingen genoteerd. Aangegeven bij de manager dat dit niet klopt (kon het aantonen online en mijn man heeft voor de zekerheid alles vastgelegd/ print screen). Deze wilde er niets van weten en dit werd een vervelende confrontatie. Het hele verhaal staat onder deze tekst (ik heb de klacht 26 november gemeld). Uiteindelijk heeft een medewerker van vakantieveilingen meegekeken en kwam tot dezelfde conclusie: online werd een andere menukaart weergegeven. Excuses gehad en de mogelijkheid opnieuw te komen dineren. Dat willen wij, maar we wonen niet in de buurt. Om deze reden heb ik het verzoek gedaan om aan te geven tot wanneer we van de aanbieding gebruik mogen maken. Tot op heden: geen respons. Ik vind dit echt ongelofelijk, want ik heb nu meerdere malen aan de bel getrokken bij vakantieveilingen, maar wordt steeds afgescheept…..
Eerder contact:
IK WACHT NU AL 2 MAANDEN!!!!!! Laatste udate: RE: Voorstel tegemoetkoming La Galleria [#211041] Vakantieveilingen ([email protected])Toevoegen aan contactpersonen 2-1-2014 Aan: [email protected] Afbeelding van Vakantieveilingen Beste mevrouw B…., Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor de late reactie. Helaas kampen wij momenteel met een mailachterstand, waardoor de verwerking soms iets langer kan duren. Wij hebben uw vraag neer gelegd bij de veilingredacteur. Zij zal hierover contact opnemen met de aanbieder. Zodra wij meer weten zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op. Met vriendelijke groet, Marjolein Klantenservice Vakantieveilingen.nl Op 12-12-2013 ontvingen wij uw bericht: Goedemiddag, Middels klacht.nl heeft u mij het aanbod gedaan om nogmaals bij La Galleria te dineren op kosten van deze aanbieder. U vraag mij om een datum door te geven wanneer ik hiervan wens gebruik te maken. Ik ben echter zelf woonachtig in Heiloo en Scheveningen ligt niet om de hoek. De keer dat wij hier zijn gaan eten (mijn moeder er ik) was in combinatie met een weekendverblijf. Ik kan op dit moment geen voorstel doen voor een datum omdat ik dit in combinatie met een hotelovernachting zal moeten doen. Tot wanneer kan ik een datum doorgeven? Want hier gaat wat planning aan vooraf (heb een gezin met twee kinderen). Met vriendelijke groet, E. B. Update 16 december 2013: Aanbieder heeft keurig zijn excuses aangeboden en als goedmaker een etentje op kosten van de zaak toegezegd. Het is jammer dat het zo lang wachten was op een reactie, maar het lijkt nu wel netjes opgelost te worden. Hetgeen wel vervelend is, is dat ik vorige week (12 december) een mail heb gestuurd (ik moest een datum doorgeven aan [email protected]) waarin ik vroeg tot wanneer deze aanbieding geldig is. En je raadt het misshien al…..geen reactie! Dus ik zou het nu wel een keer op prijs stellen als er nu eens spoedig gereageerd kan worden, daar dit nu wel erg langdradiug wordt (!) (Laatste update d.d. 8 december zie onderaan: ) Emailbericht gericht aan vakantieveilingen: Goedemorgen, Afgelopen maandag ( 11 november) heb ik contact gezocht met Vakantieveilingen omdat er misleidende informatie stond in de veiling-advertentietekst van La Galleria restaurant Scheveningen. In deze tekst stond dat het ging om een a la carte diner voor 2 personen in drie gangen. Na het aanklikken van de link op de website van Vakantieveilingen (https://www.lagalleria.nl/menukaarten/44/) naar de kaart van La Galleria Scheveningen kwam de standaard menukaart in beeld. Op basis van deze informatie en het navragen bij het restaurant zelf (met de vraag of er vrij gekozen mocht worden van de kaart met de bon van Vakantieveilingen) heb ik de aankoop gedaan. Echter bij aankomst bij het restaurant kregen wij een kaart aangereikt waar de normale prijzen van verwijderd waren en er bij alle vlees en visgerechten en vele voorgerechten prijzen voor bijbetaling stonden. Nergens in de advertentietekst alswel in de menukaart was terug te vinden dat er bijbetaald moet worden bij diverse gerechten. Had ik dit van te voren geweten dan was ik niet tot aankoop overgegaan. Nog vervelender is de confrontatie geweest met de desbetreffende manager van het restaurant, die van niks scheen af te weten en op dat moment ook niet van plan om mee te kijken naar de informatie zoals die op internet staat. Hierdoor liep het gesprek hoog op en ben ik zelfs in tranen geraakt. Dit had een leuk avondje uit moeten zijn met mijn moeder, maar dit gooide flink wat roet in het eten. Na boos en in tranen weggelopen te zijn en mijn moeder ingeseind te hebben dat we direct gingen vertrekken kwam de manager aangesneld en bood ons aan om alsnog vrij van de kaart te eten. Ook werd ons iets te drinken aangeboden. Echter de manager vertrok van het restaurant voordat wij de rekening kregen en hij heeft zijn personeel hierover niet goed geinformeerd, waardoor wij ineens een rekening kregen van 75 euro. Vervolgens kregen wij een nieuwe rekening, maar alsnog moesten we bij betalen. De medewerker van het restaurant gaf ook aan dat hij boos was op zijn manager omdat hij zonder hem te informeren is vertrokken. Ik hoop dat u zich kan indenken dat de sfeer van die avond niet ten goede is gekomen en dat ik zeer verdrietig ben over de gang van zaken. Nog los gezien van het feit dat dit de eerste keer uit eten is geweest na de geboorte van mijn zoon. Ik heb gesproken met een medewerker van Vakantieveilingen: Stefan. Hij heeft meegekeken op de site en kon ook nergens ontdekken dat er bijbetaald moest worden. Uw medewerker Stefan gaf wel aan dat de fout moest liggen bij de adverteerder, daar deze de advertentie tekst dient goed te keuren alvorens deze online gaat. Naar mijn weten is er sprake van misleiding in de advertentie, waardoor de koop nietig zou moeten worden verklaard. Ik verwacht een spoedige reactie en wil graag opheldering hierover! ——————————————————————————————– Vandaag is het 8 decemeber en na het volgende emailberciht van vakantieveilingen, niets meer vernomen. Beste mevrouw B, U heeft een klacht bij ons lopen aangaande La G. U zou bij de betreffende aanbieder moeten hebben bijbetaald zonder dat hier van te voren een melding van was gemaakt. U heeft geen bon meer dus doen wij navraag aangaande deze kosten bij de betreffende aanbieder. Wij hebben deze aanbieder dit weekend een reminder gestuurd omdat hij tot op heden nog niet gereageerd had op onze vraag. Wij zijn nog steeds inafwachting van zijn reactie. Wij laten u bij deze weten dat deze vraag nog steeds bij ons in behandeling is. Wij vragen u nog even geduld te hebben. Met vriendelijke groet, R. Klantenservice Vakantieveilingen.nl
Gewenste oplossing
Minstens een excuses voor de misleidende tekst en voor het nog steeds niet reageren op mijn klacht
Gewenste Oplossing:
Uitleg waarom ik nog steeds niks verneem en eindelijk eens antwoord op mijn vraag
