Een klant heeft zijn bestelling ontvangen, maar is ontevreden over de staat van het product. Het HDMI-kastje was niet in originele verpakking en vertoonde vlekken en krasjes. De klant vraagt om instructies voor het retourneren van het pakket en het ontvangen van een nieuw product in de juiste verpakking.
Vandaag heb ik mijn bestelling binnen gekregen.
Echter het zag er niet uit;
• géén originele verpakking;
• het HDMI kastje vol met vlekken strepen en krasjes
Graag wil ik het pakketje dan ook terugsturen en alsnog de HDMI switch in originele verpakking opgestuurd krijgen.
Wat moet ik doen om dit voor elkaar te krijgen?
Antwoord op mijn vraag
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupactie in behandeling genomen
Bericht van Groupactie
9 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw bericht. Wilt u een e-mail sturen naar [email protected] ? Graag help ik u daar verder Groet, Peter
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
