Klacht: Geen product, maar ook geen geld terug

Lenneke96 op 20 oktober 2024 over Parfumdreams in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging, Internetshops - Parfumerie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Nieuwe klacht
Datum 20 oktober 2024

Een klant heeft op 21 september een shampoo besteld bij Parfumdreams en deze direct betaald, maar heeft het product nog steeds niet ontvangen en ook geen terugbetaling ontvangen. Na een eerste reactie van het bedrijf, waarin om bewijs van betaling werd gevraagd, is het inmiddels 1,5 week stil gebleven, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen. De klant verlangt nu either het teruggestorte bedrag of de levering van de shampoo.

Mijn Klacht:

Altijd goeie ervaringen gehad met Parfumdreams maar helaas nu niet.
Ik had 21/9 een shampoo besteld van €26 en dit gelijk betaald. Blijkbaar komen die bestellingen niet door. Alleen via Klarna. Prima, maar tot op heden heb ik zowel mijn shampoo niet en ook mijn €26 niet terug!
Ze hebben eenmaal gereageerd waarna ik bewijs van betaling moest sturen, wat ik heb gedaan, en nu is het 1,5wk stilte.
Ondanks meerdere mails en de chatbot van de website te hebben gebruikt.
Ik wil gewoon of mijn geld terug of alsnog de shampoo.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag alsnog mijn fles shampoo willen of mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Parfumdreams
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parfumdreams

Reactie van de melder van de klacht Lenneke96

1 jaar geleden - Niks vernomen van Parfumdreams na deze klacht. Nog steeds geen geld terug of mijn shampoo ontvangen. Ontzettend teleurstellend

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Parfumdreams nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Lenneke96
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten