Een klant heeft enkele weken geleden een full spectrum lamp besteld bij Neosave, maar deze is nog steeds niet geleverd. Ondanks een vriendelijke telefoniste kon zij niet verder helpen en wordt de telefoon inmiddels niet meer opgenomen. De klant maakt zich zorgen over het verlies van het betaalde bedrag.
Ook ik heb een aantal weken geleden een full spectrum lamp bij NeoSave besteld. En niet ontvangen. Telefoniste was erg vriendelijk maar kon mij niet doorverbinden. Zij zat bovendien in een ander pand. Bovendien wordt nu de telefoon niet eens meer opgenomen. Ik vrees dat ik mijn dure centen kwijt ben. En dat zou voor het eerst zijn dat een internetaankoop is mislukt.
Nalevering lamp of mijn geld terug. Bovendien zou een excuus ook op zijn plaats zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
