Mijn Klacht:

Wij versturen deze klacht in overleg met het Juridisch Loket en een advocaat.
Zondag 16 januari 2022 is helaas onze moeder overleden, waarvoor wij om en nabij 6 maanden geleden een uitvaartverzekering hebben afgesloten.
Zij had eerder een uitvaartverzekering, welke is afgezegd. Daarna heeft zij zelf opnieuw een uitvaartverzekering aangevraagd, wat toen is misgegaan.
Wij hebben toen, als haar dochters, samen met haar een verzekering voor haar afgesloten.
Omdat dit eerder was misgegaan hebben wij meerdere keren naar jullie gebeld om te vragen of alles dit keer goed was gegaan. Jullie bevestigde dit.
Nu kregen wij te horen van de uitvaartondernemer dat er niet wordt uitgekeerd met als reden dat wij niet hebben aangegeven dat onze moeder COPD had.

Toen de uitvaartondernemer na het overlijden bij ons kwam, moesten wij de medische vragenlijst nogmaals invullen, waarbij wij toen duidelijk aan de uitvaartondernemer hebben gevraagd: vallen de longen of COPD onder inwendige organen? De uitvaartondernemer gaf aan dat dit niet hieronder valt, dus dat we bij deze vraag ‘nee’ in moesten vullen.
Wij hebben dus gehandeld naar het advies van één van jullie, en naar waarheid de vragenlijst ingevuld. De reden van jullie afwijzing is hierdoor al niet op zijn plek.

Vervolgens hebben wij gekeken naar de rest van de medische vragenlijst, en nergens wordt gevraagd om COPD of ziekte aan de longen. Wij hebben jullie daarop gebeld en jullie gaven aan dat de longen bij jullie vallen onder inwendige organen.
Ten eerste zijn longen geen inwendigen organen maar ademhalingsorganen, en ten tweede staat er nergens in jullie voorwaarden wat er onder inwendige organen valt.
Dat het geen inwendige organen zijn, wordt nu dus bevestigd door wat wij hebben onderzocht in jullie voorwaarden, wat wij hebben opgezocht en wat de uitvaartondernemer, een werknemer van jullie, heeft gezegd.
Wij hebben dit alles samen met het juridisch loket en met een advocaat doorgespit en wij verwachten dan ook dat dit door jullie wordt opgelost.
Mochten jullie hier niet op tijd of geen gehoor aan geven, gaan wij verdere stappen ondernemen en dienen wij deze klacht over jullie in bij het KIFID.
.
Wij horen graag z.s.m mogelijk van jullie

Gewenste Oplossing:

Uitgekeerd