Mijn Klacht:

Beste medewerker,

Gisteren heeft mijn dochter het Spel Feit of Fictie gekregen, gekocht bij Bart Smit in het Willem Eggertcentrum in Purmerend. Een spel met een gecomputeriseerde stem, kwismaster.We zijn het meteen gaan spelen, maar in ronde 2 van het spel viel het spel helemaal dood toen we tegelijkertijd op de knoppen drukten voor het goede antwoord. Dit is de bedoeling van het spel in ronde twee; dan gaat het erom wie het snelste het goede antwoord geeft. Het spel viel dus dood. Toen we de aan en uitschakelaar uit gedaan en toen weer aangezet en toen zijn we weer op begonnen. Eerst weer ronde 1 helemaal opnieuw en toen kwamen we weer bij ronde 2. Daar gebeurde weer hetzelfde op het moment dat we tegelijkertijd de knop indrukten viel het spel weer helemaal uit. Niet leuk dus! Vandaag dus terug naar de winkel, het probleem uitgelegd. Daar zei de filiaalhoudster, maar mevrouw het spel doet het gewoon. Ik zei ja mevrouw maar het gebeurt in ronde 2. Toen zei ze dat ze mij mijn geld niet kan teruggeven dat ze eerst moest overleggen met het hoofdkantoor. Ik zei maar mevrouw het spel doet het niet. Ze zei dat kan ik nu niet zien en ik heb er geen tijd voor om het nu helemaal te gaan testen en toen gaf ze het mij weer mee terug naar huis. Ze zou mij er over bellen na overleg. Ik zei maar dan kan u toch niet testen of het spel het niet doet? Ze liet mij weten dat ik geduld moest hebben en dat ze mij nog wel zou bellen. Daarna zei ze dat ik kon gaan.
Toen ik buiten was werd ik inwendig zo boos. Ik dacht nu zit ik met een spel van 28 euro dat het niet doet, een huilend kind en een filiaalhoudster die het spel niet eens wil testten. En ben toen terug gegaan en heb het spel achtergelaten in de winkel, want wat moet ik ermee, het doet het niet. Ik heb alleen de bon nog. De filiaalhoudster zei dat ik het spel mee moest nemen en het daar bij de vuilnis kon zetten. Al met al echt te gek voor woorden, want als ik toch als klant zeg dat een product het niet doet dan zullen ze mij toch moeten geloven en mij in staat moeten stellen het te ruilen.
Ik heb vorige week verschillende producten bij Bart Smit gekocht, maar dit waren beslist de laatste. Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wilde het product alleen maar ruilen voor iets anders, maar nu wil ik mijn geld terug, nu dit is gebeurd.