Een klant heeft op zondag een bestelling geplaatst bij MAC Cosmetics, maar ondervond problemen met een kortingscode die niet werkte. Ondanks betaling heeft de klant geen bevestiging ontvangen en zijn de producten nog steeds in het winkelmandje. Pogingen om het bedrijf telefonisch te bereiken zijn mislukt en er is geen e-mailadres beschikbaar op de website.
Zondag wat besteld. Kortingscode werkte niet.
Volle pond dus betaald. Geen bevestiging per mail dat bestelling in behandeling is.
Vandaag (dinsdag) zitten de producten nog steeds in mijn winkelmandje.
Bedrijf is per telefoon onbereikbaar en blijkens de website hebben ze ook geen mailadres.
Levering van de bestelde producten.
Terugbetaling van de misgelopen korting.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MAC Cosmetics
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MAC Cosmetics nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
