Mijn Klacht:
3 weken geleden (14-augustus) heb ik een paar schoenen gekocht voor mijn dochter van net 4. Zij heeft de schoenen 3 maal gedragen en ze zijn al beschadigd. Er zit een dun laagje leer met jeans print rondom de hiel en aan de zijkant (binnenzijde voet) is de stof al beschadigd. Dit gaat zeker verder afbladeren.
Ik heb de klacht in het filiaal in Barneveld gemeld en ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en moest de klantenservice maar bellen. Vervolgens heb ik op hun verzoek foto’s gemaild van het probleem en werd dit afgeketst als gebruikersfout en dus geen garantie.
Daarna heb ik het laten beoordelen door een schoenmaker en die zegt dat het bizar is dat er zulke dunne stof wordt gebruikt op (kinder) schoenen.
Ik ben met deze beoordeling weer terug naar het filiaal in Barneveld gegaan en ze blijven maar volhouden dat het een gebruikersfout is en dat ik geen recht heb op geld terug. Sterker nog: de bedrijfsleider zei dat ze morgen ontslagen zou zijn als ze mij het geld terug zou geven. Dus ze lappen niet alleen de wettelijke garantieregels aan hun laars, maar zetten hun personeel ook onder druk.
Gewenste Oplossing:
Geld terug
(10)
