Mijn Klacht:
Ik ben nu vijf weken begonnen met mijn studie. Op de startdatum van mijn studie stond de online leeromgeving niet klaar. Modules stonden niet open terwijl ik het hele aanmeldproces had geopend. De klantenservice was amper bereikbaar. Ik had ze tien keer gebeld maar er werd maar niet opgenomen in verschillende keuze menu’s en als er na 30 minuten werd opgenomen kon niemand mij echt helpen. Ik ben ook een keer doorverbonden met NTI terwijl ik bij LOI studeer.
Nadat ik na 3 dagen eindelijk in de modules kon, kreeg ik de boeken ook maar niet toegestuurd. Ik heb dus in week 2 zelf moeten bellen of mijn boeken verstuurd konden worden en heb ze die zaterdag ontvangen. Week 3, eindelijk gestart met de studie en heb de module HBO startmodule zover mogelijk gemaakt. Ik heb op 18 september een klein verslag ingeleverd over hoe mijn leergewoontes zijn en ik zou hier binnen 5 werkdagen feedback op moeten krijgen.
Echter is het vandaag 6 oktober en ik heb geen feedback. Zélfs niet nadat ik de klantenservice op 1 oktober, weer na 40 minuten wachten, heb gesproken en er me verteld werd dat de docent een tik op de vingers zou krijgen en ik terugkoppeling per email zou krijgen wanneer dit zou worden nagekeken(maar uiteraard zeer snel). We hebben nog mijn emailadres doorgenomen, maar ik heb geen enkele email hierover gehad.
Ook de leeromgeving van LOI laat te wensen over. Het systeem is heel erg traag met het laden van modules, echt alsof het uit 2005 komt. Ook is de inhoud van mijn opleiding niet goed nagekeken. Ik had leerstof gekregen voor een bepaald onderdeel van mijn module. Er staat dan welke hoofdstukken je moet lezen. In mijn geval ging dit over AI. Bij de oefenvragen stond een vraag over VR erbij. Ik moet dit later alsnog leren in deze module, maar dit onderwerp stond niet bij de te leren hoofdstukken. Ook de paginaverwijzing, voor als je foute antwoorden had, was naar een totaal ander hoofdstuk dan AI of VR überhaupt.
Verder had ik geprobeerd om een vraag te stellen aan de docent via de knop Stel vraag aan docent. Toen ik hier mijn frustraties wilde uiten en wilde vragen waarom mijn opdracht nog niet is nagekeken, was ook dit onmogelijk. De verzendknop viel buiten het beeld en ik gebruik gewoon een standaard maat laptop en Microsoft Edge, waarover de klantenservice zei dat dit het zou moeten ondersteunen. Het is niet lastig om aan de pop-up een scrolldown-functie toe te voegen, zodat iedereen met elke browser en elke laptop een vraag kan insturen.
Ik voel me totaal niet geholpen en gestimuleerd voor een goede studiestart. Als het zo doorgaat voor de rest van mijn studie, haal ik het einde niet. De tijd die ik nodig heb om te studeren gaat verloren aan randzaken die niet op orde zijn door deze onderwijsinstelling.
Bij het indienen van deze klacht heb ik nog één keer gebeld. Deze keer had ik iemand die wel wilde luisteren maar er vervolgens ook niets mee doet. Ik heb aan hem gevraagd waarom hij nog een keer naar dezelfde docent gaat die mijn opdracht nog steeds niet heeft nagekeken. Er is blijkbaar iets met deze docent waarom hij mijn opdracht na 3 weken nog steeds niet heeft nagekeken. Ik vraag om een andere docent, en hij zegt zo werkt het niet. Deze meneer kan toch gewoon die andere docent bellen en vragen of mijn opdracht even nagekeken kan worden. Ik moet naar aanleiding van deze verplichte opdracht namelijk een nieuwe opdracht maken. Maar het werkt allemaal niet zo en het is niet zijn werk om dat te doen.
Ik probeerde mijn hele klacht via het klachtenformulier in te sturen, die ook lastig te vinden was. Maar mijn klacht word na een bepaald aantal tekens afgekapt. Nu moet ik dus in delen mijn klacht insturen.
Wat een GROTE TELEURSTELLING! Klantenservice zwaar onvoldoende, kwaliteit van de opleiding zeer matig(de onderwerpen zijn wel goed), Verouderde en zeer trage leeromgeving. Werkattitude van personeel onvoldoende.
Gewenste Oplossing:
Het doorlopen van docenten van de hele opleiding zodat ze weten waar fouten zitten en aangepakt kunnen worden met nadruk op de volgende punten: Gaan de vragen over het te bestuderen onderwerp? en Kloppen de verwijzingen naar de bladzijdes in de boeken over het onderwerp van de vraag.
De leeromgeving moet technisch verbeterd worden zodat alle functie werken en de webpagina snel reageert. Voeg een scrolldown-functie toe zodat de verzend knop binnen het beeld komt bij Stel vraag aan docent.
Ook moet de klantenservice sneller en moet er echt op gericht zijn dat deze de studenten helpt en het geen half uur hoeft te duren voordat je de juiste persoon aan de telefoon hebt die vervolgens niets doet omdat het zijn werk niet is... De terugkoppeling moet worden geleverd en dan zorgen dat er terugkoppeling is binnen 2 werkdagen i.p.v. een week.
Ook moeten de opdrachten gewoon volgens de termijn worden nagekeken en als hier niet aan voldaan word dat deze automatisch prioriteit krijgt, desnoods bij een andere docent uit de docentengroep van deze module.
Verder moet er gecontroleerd worden of docenten op vakantie zijn of ziek zijn, zodat deze nakijkopdrachten en vragen automatisch verschuiven naar een andere docent zolang de eerste docent afwezig is.
Ook moet het klachtenformulier van de LOI worden uitgebreid zodat ik mijn hele klacht kan insturen.
Verder zou de werksfeer zeer sterk verbeterd moeten worden. Ik als student merk dit doordat er een cultuur heerst van dit is niet mijn werk. Ook pakken docenten niet de lijst met taken van andere docenten op als deze afwezig blijkt te zijn. Ga eens teamuitjes doen en help elkaar gewoon.
Ik wil geholpen worden in plaats van tegengewerkt te worden.
