Mijn Klacht:
Ik heb een overeenkomst met Ennatuurlijk waarbij ik de factuur per post ontvang. Al maanden ontvang ik echter geen facturen meer per post. Contact met de klantenservice levert geen oplossing op; ik ontvang de facturen nu per e-mail, terwijl ik extra administratiekosten betaal voor de postfactuur. Dit loopt al sinds eind 2025, terwijl het hiervoor twintig jaar goed ging. De klantenservice geeft aan dat ze erachteraan gaan, maar ik ontvang geen duidelijke antwoorden of oplossingen. Ik heb ook gevraagd om de administratiekosten te restitueren voor de periode dat ik geen postfacturen heb ontvangen, maar daarop krijg ik geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een verklaring waarom ik geen facturen per post meer ontvang en dat dit hersteld wordt. Tevens verzoek ik om restitutie van de verhoogde administratiekosten voor de periode dat ik geen postfacturen heb ontvangen.
