Mijn Klacht:
Ik heb een besloten evenement aangemaakt via Eventbrite. Ik heb één type kaartje dat 15,00 EUR kost voor de koper. Op het moment dat ik het kaartje aanmaak, heb ik nog niet ingevoerd bij het kopje ‘Betalingen en belastingen’ dat die prijs ook inclusief 9% BTW moet zijn, omdat ik het evenement als ZZP’er organiseer. De prijs komt daardoor op 15,00 en de fee voor Eventbrite is 1,92 EUR per kaartje. Ik kom er pas achter dat ik vergeten heb om de 9% BTW in te voeren als ik al meer dan 75 van de ruim 100 beschikbare kaartjes heb verkocht. Ik kan dit niet meer corrigeren voor de reeds verkochte kaartjes, maar ik moet wel 9% BTW afdragen aan de Belastingdienst. Ik heb inmiddels wel de 9% BTW ingevoerd en de verkoopprijs voor het kaartje van 15,00 EUR is nu opgebouwd uit 1,24 EUR BTW, 1,54 servicekosten en dus 12,22 EUR netto omzet per ticket. Voor de 75 eerst verkochte kaartjes wordt nu mijn omzet per kaartje 11,84 EUR per kaartje (15 -/- 1,92 service fee-/- 1,24 BTW). Daardoor betaal ik per saldo 28,50 EUR meer toeslag. Ik besef dat het mijn eigen fout is, maar ik vind het erg vervelend dat ik geen enkele reactie krijg van Eventbrite (behalve de belofte dat er een reactie op het formulier komt, die niet is gekomen tot op heden). Ik heb mijn vraag op 18 oktober verstuurd. Ik vind het ook erg vervelend dat de enige manier om Eventbrite te bereiken (namelijk via een online formulier) zeer moeilijk te vinden is. Erg klantonvriendelijk. Ik zou het erg op prijs stellen als Eventbrite voor mij in hun systeem met terugwerkende kracht de BTW op mijn eerder verkochte kaartjes toepast en de service fee dus aanpast.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Eventbrite reageert op mijn vraag EN voor mij in hun systeem met terugwerkende kracht de 9% BTW op mijn eerder verkochte kaartjes toepast en de service fee dus aanpast van 1,92 per kaartje naar 1,54 EUR per kaartje voor alle verkochte kaartjes.
