Mijn Klacht:

Wij wonen nu 6 jaar in onze nieuwbouw woning waar bij oplevering een verwarmingsketel van Intertas is geplaatst. 3 weken geleden was ons regulier onderhoud weer nodig. De onderhoudsmonteur schrok zich rot. De warmtewisselaar was veel te warm geworden. Hierdoor is de buis die ervoor moet zorgen dat de schadelijke afvalstoffen veilig afgevoerd worden volledig weggesmolten. De warmtewisselaar zelf (van metaal) was door de hitte vervormt. Naast het feit dat er dus (hoelang al) schadelijke stoffen niet veilig afgevoerd worden en is huis komen, was er ook een reële kans op brand! Gezien de tijd van het jaar heeft de onderhoudsmonteur (niet van Intergas) meteen een nieuwe ketel geregeld waar wij erg tevreden over waren. De oude ketel is opgestuurd naar Intergas zodat ze daar de situatie kunnen beoordelen ivm met het vergoeden van de kosten van de nieuwe ketel. Nu geeft Intergas echter niet thuis. Er is welgeteld 1x contact geweest waarbij gezegd is dat het wel aan de installatie of het onderhoud zou liggen terwijl de ketel nog niet eens bekeken was. Als het aan de installatie zou liggen dan zou het bij het reguliere onderhoud eerder aan het licht gekomen zijn. Bovendien is er regulier onderhoud geweest. Het is een product van Intergas en ze nemen er de verantwoordelijkheid niet voor. Na een recensie op Facebook is ons beloofd op 30 november dat Henk Keuter (Hoofdservice) diezelfde dag nog contact met ons op zou nemen wat helaas niet gebeurd is. Na meerdere telefoontjes is deze man echter of in bespreking of niet aanwezig en wordt ons elke keer belooft dat er teruggebeld wordt. Tot op heden is dat nog steed niet gebeurd. Wij moet er niet aan denken wat er had kunnen gebeuren als dit niet ondekt was. Wij wonen hier met kinderen en een vrouw die al te kampen heeft met een longaandoening.

Gewenste Oplossing:

Als Intergas zijn verantwoordelijkheid neemt en de kosten voor de nieuwe ketel op zich neemt.