Klacht: GEEN CONTACT MOGELIJK zie mail

Sylvia van Leeuwen op 11 april 2025 over TotaalThuisZorg in de categorie Medische produkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Medische produkten
Status Nieuwe klacht
Datum 11 april 2025

Een klant van TotaalThuisZorg heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefoon, maar heeft geen reactie ontvangen. De klant vraagt zich af waarom de accu van een product na 14 kilometer gebruik leeg is en heeft geen oplossing gekregen na het bellen met een medewerker. De klant heeft een aanbetaling gedaan en is ontevreden over de gebrekkige communicatie en service.

Mijn Klacht:

Hallo H en verdere collega’s, ten eerste ik heb al eerder twee mails verzonden, met daarin twee vraagstellingen, daarop nooit iets retour ontvangen. Datums 2 april om 00:38
plus op 3 april om 21:09. Ik heb gisteren F gebeld, met de vraagstelling, de accu is leeg na zo’n 14 kilometer, hoe kan dat. Waarop F zei, ik kom daar niet voor langs, en u moet even
kijken of de blauwe hoofdschakelaar omhoog staat, in vervolgens nagekeken, de hoofdschakelaar stond omhoog. Terwijl de accu op twee streepjes stond, dus bijna leeg.
Dit van (14 kilometer), zondagavond gelijk opgeladen, vandaar dat ik gisterenmiddag F belde. Heb vanmiddag opnieuw naar F gebeld, kreeg zijn voicemail, heb hem
ingesproken, of hij mij terug kan bellen. Dit wat hij niet heeft gedaan, vandaar mijn schrijven aan u. Aanbetaald € 5700 nog te betalen aan H op 22 mei € 800
Dit gebeurde (qua overleg) telefonisch met H en zijn werkgever op 2-3-2025, dit ging via de app, zodat H de toestemming kreeg betreft het overige financiële plaatje van € 800

Ik heb nu net opnieuw F gebeld (16:35 uur) maar kreeg opnieuw zijn voicemail, en deze keer wel ingesproken, in o.a. dat deze mail verzonden wordt

Kortom, de Heer K heeft 14 dagen bedenktijd, zie in het bovenstaande document, in onder andere (bedenktijd)
Hij maakt gebruik van zijn bedenktijd, dus u kunt de Econelo/ Canta weer retour komen ophalen
U kunt de verzekering hierover opzeggen (Enra)

De Heer K heeft dus één keer ermee gereden, dit op de zondagmiddag (7 mei)

Hartelijke groet, S. van Leeuwen/ R. Knorr

06-47214848

Gewenste Oplossing:

De (wettelijke) bedenktijd is 14 dagen, kortom, na de verkoop, krijg ik onmogelijk contact met deze firma. Vandaar nu radeloos

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TotaalThuisZorg

Reactie van de melder van de klacht Sylvia van Leeuwen

10 maanden geleden - neemt klachten niet serieus dus zeer teleurstellend.

Reactie van de melder van de klacht Sylvia van Leeuwen

10 maanden geleden - zoals verwacht geen enkel contact mogelijk geen reactie via mail

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TotaalThuisZorg nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Sylvia van Leeuwen

10 maanden geleden - Laat ze er lithium accu’s erin plaatsen, i.p.v. lood, gel accu’s, misschien een kleine hint voor de verdere (verkoop)

Alle klachten die gemeld zijn door Sylvia van Leeuwen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM