Mijn Klacht:
Op 6 december 2020 heb ik IncassoPartners benaderd in verband met het treffen van een betalingsregeling voor mijn cliënt. Geen reactie op mijn mail. Daarna reminder gestuurd en nogmaals gebeld. Medewerker gaf aan dat incasso uit handen is gegeven aan deurwaarder. Op 18 en 21 december gebeld met deze deurwaarder; dossier was bij hen niet bekend. Vervolgens aan IncassoPartners en deurwaarder gemaild dat volledige openstaande bedrag vóór 31 januari 2021 zou worden voldaan (in totaal € 99,53…). Geen enkele reactie. Vervolgens ontvangt mijn cliënt een dagvaarding op 2 februari (!), terwijl op 10 januari het volledige bedrag aan IncassoPartners was voldaan. Op 2 februari een mail gestuurd aan deurwaarder en IncassoPartners. Geen reactie, behalve van deurwaarder: de behandeling van de vordering van mijn cliënt is tussen de wal en het schip gevallen. Ik moet contact opnemen met IncassoPartners om het op te lossen. Het is nu 22 februari. Ik ben vanaf 2 februari bezig om in contact te komen met IncassoPartners: ik heb gemaild, ik heb gebeld, ik heb terugbelverzoeken achtergelaten en ik heb het contactformulier op de website ingevuld. Nul reactie.
Inmiddels staat de dagvaarding voor vrijdag 26 februari a.s. Inmiddels weet ik niet meer wie ik moet bellen of waar ik het moet zoeken om dit misverstand uit de wereld te krijgen. Ik denk dat ik maar gewoon naar de Rechtbank ga en de hele emailcorrespondentie met alle telefoongegevens aan de Rechtbank overleg. Ik ga ervan uit dat mijn cliënt niet veroordeeld gaat worden, maar zou het heel erg zonde vinden van mijn tijd om naar de Rechtbank te gaan, tijd en reiskosten kwijt te zijn, alleen omdat contact niet mogelijk blijkt. Het gaat om een niet betaalde factuur van € 59 plus € 40 incassokosten die volledig zijn betaald….
Het zou heel fijn zijn als er vandaag nog contact met mij wordt opgenomen! Zojuist ben ik voor de zoveelste keer na meer dan 20 minuten in de wacht gestaan te hebben van de lijn gegooid…
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er vandaag (22 februari) contact met mij wordt opgenomen, zodat een gang naar de Rechtbank niet nodig hoeft te zijn en er niet nóg meer onnodige kosten hoeven te worden gemaakt. De correspondentie met IncassoPartners heeft meer tijd en geld gekost dan de hele openstaande vordering.
