Mijn Klacht:

Al jaren prepaid klant van Jumbo Mobiel, maar ik kom er nu op de dag dat ik echt mijn nummer moest opwaarderen erachter dat dat niet meer kan. Een andere provider kiezen met nummerbehoud gaat mogelijk ook niet meer lukken, omdat Jumbo Mobiel per februari al gestopt is.

Ik snap niet hoe moeilijk het is om even je klanten een sms te sturen, met Jumbo Mobiel stopt, opwaarderen is vanaf nu niet meer mogelijk.
Niet alleen dat, ook op de website lijkt het alsof ik op dit moment nog steeds een nieuwe simkaart kan aanvragen bij Jumbo Mobiel. De site is nog live met alle voordelen van Jumbo Mobiel.

Ik gebruik dit nummer zakelijk en als dit nummer niet behouden kan worden, betekent het dat ik AL mijn promotiemateriaal moet wijzigen, mijn website, mailhandtekening, en al mijn klanten op de hoogte moet stellen van mijn nieuwe nummer. Voor mij een dure grap.

Dit had voorkomen kunnen worden, als ik op de hoogte gesteld werd. Nu kreeg ik alleen van de klantenservice te horen dat het in het nieuws was geweest. Alsof het mijn verantwoordelijkheid is dat ik dit had moeten weten door het nieuws te volgen. Zelfs al zou ik dit op het nieuws hebben gezien, dan nog neemt dat in mijn ogen de verantwoordelijkheid van het bedrijf niet weg dat ze hun klanten moeten informeren over de mogelijke consequenties van hun beslissing.

En toen ik vroeg: waar kan ik een klacht hierover indienen, werd genoemd dat ik mijn ongenoegen kon uiten in een winkel.

Gewenste Oplossing:

Excuses, en het allerliefst moeite van het bedrijf dat ik mijn nummer alsnog kan behouden. Anders compensatie voor de kosten die ik moet maken voor het opnieuw laten drukken van mijn promotiemateriaal.