Mijn Klacht:

Ik kocht op 8 oktober 2025 een Lexus UX 250h via AutoHero. Na aankoop ontdekte ik tijdens de afkoelingsperiode van 21 dagen een aantal problemen en meldde deze op de website: abnormale roest, de sleutel om de ramen te sluiten en te openen werkte niet en de radio werkte ook niet.
Ik deed wat onderzoek op internet en ontdekte dat het radioprobleem het meest ernstige en veelvoorkomende probleem bij dit model was. Mogelijk moest de radio vervangen worden, wat erg duur is: zo’n € 2.800. Omdat ik binnen de 21 dagen zat om de auto terug te brengen, vroeg ik AutoHero wat er gedaan zou worden zodat ik kon beslissen of ik de auto wel of niet zou terugbrengen.
Ik kreeg een e-mail van hun kwaliteitsmanager Robin, waarin stond dat ze de reparatie van deze problemen zouden honoreren, dus besloot ik de auto te houden. Hij gaf me toestemming om naar een dealer te gaan voor een diagnose van de radio en om de sleutel opnieuw te starten. Ik heb dit op 13 november gedaan, maar ik moest de diagnose en de sleutelreset zelf betalen – in totaal € 263 – en ik wacht nog steeds op de terugbetaling van AutoHero.
Sinds 14 november, toen ik Robin (kwaliteitsmanager van AutoHero) de diagnose en de betaalde factuur stuurde, probeer ik ELKE DAG met hem te praten. Op vrijdag de 14e zei hij dat hij mijn claim volgende week maandag, 17 november, zou behandelen. Geen antwoord op 17 november, dus belde ik op 18 november. Elke dag dat ik bel, krijg ik te horen dat hij niet bereikbaar is en dat ze hem een ​​bericht sturen om me terug te bellen of mijn e-mails te beantwoorden. Raad eens? Niets – geen e-mail, noch een telefoontje. Hetzelfde op de 19e, 20e en 21e. Al die dagen heb ik gebeld en nooit opgenomen. Robin is nooit bereikbaar. Degene die mijn telefoontjes beantwoordt, zegt altijd dat ze Robin een bericht sturen om me terug te bellen tot het einde van de dag. Ik begin te denken dat deze persoon, de AutoHero Quality Manager, niet bestaat. Het zou een goddelijke entiteit kunnen zijn voor wie deze AutoHero-medewerkers een wonder vragen om hun problemen op te lossen, omdat ze simpelweg geen ondersteuning krijgen van het bedrijf waar ze voor werken. Het is het enige wat ik me kan voorstellen.
Na wat onderzoek raadden ChatGPT en AutoPilot me aan om Klacht.nl eens te proberen. Dus hier ben ik dan. Ik ben ook op zoek naar senior managers op LinkedIn, zelfs uit andere landen (voornamelijk Duitsland), en probeer van hen ondersteuning te krijgen om mijn probleem hier opgelost te krijgen.
Ik wil dat ze de diagnose die ik heb gesteld en betaald (door hen geautoriseerd) terugbetalen, en ook de kosten voor de reparatie van de radio – ongeveer € 2.800. Ik wil het niet eerst zelf betalen en dan nog eens weet-ik-hoe-lang wachten op de terugbetaling. Echt niet!!!
Ik hoop dat ik hier een oplossing krijg voordat ik senior managers ga irriteren via LinkedIn, Facebook, X, Instagram en wat ik ook maar kan doen om mijn probleem opgelost te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze me de diagnose terugbetalen die ik op 13 oktober heb laten uitvoeren en betalen, 263,02 euro (door hen geautoriseerd), en ook de kosten voor de reparatie van de radio – ongeveer € 2.800. Ik wil het niet eerst zelf betalen en dan nog eens weet-ik-hoe-lang wachten op de terugbetaling. Echt niet!!!