Mijn Klacht:
Beste,
Ik bestelde 5 items op de website van EASTPAK van een uitverkoop actie. Toen de bestelling aankwam bleken 2 items niet geleverd te zijn. Ik nam contact op met de klantendienst en ik kreeg initieel de uitleg dat alles geleverd was en dat ik de gewenste items op de website kon bestellen.
Hier ging ik uiteraard niet op in en maakte een case aan bij paypal. De klantendienst van eastpak gaf me vervolgens een document dat ik diende in te vullen om recht te hebben op een vergoeding. Deze vulde ik in en bezorgde ik de volgende dag terug via email. Toen ik hierop geen feedback nog terugbetaling ontving nam ik terug contact op. De klantendienst gaf aan dat ze niet in gaan op de vergoeding zolang de case bij paypal actief is. Deze moet ik dus eerst afsluiten alvorens ze willen praten over vergoeding. Dit heb ik nog nooit gehoord dat een bedrijf op deze uiterst verdachte manier omgaat met klachten. Ik verlies op deze manier elk recht om via paypal een nieuwe case aan te maken voor deze transactie. Als ik dus niet akkoord ga met hun voorstel, ben ik mijn rechten via paypal kwijt. Dit is een schandalige klantenservice.
Alvast bedankt.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling 32,5 euro of levering van de ontbrekende items:
Betreft pakketnr: 504062181
zendingsnr: 504001631
vervoerder GLS
bestelling: 504062181
ontbrekende items:
- Padded Pak'r® Tropical Summer Artikelnummer: EK:000620:90V:OS::1:
- Bane Reflective Black Artikelnummer: EK:00068D:26Y:OS::1:
(10)
