Mijn Klacht:
Na verschillende mails te hebben ontvangen waarin beloofd wordt de terugbetaling door te geven, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Veel flessen waren gebroken toegekomen of beschadigd, de kwaliteit was niet zoals beloofd. Ik kreeg geen label om het pakket terug te sturen. (hun verzekering moet dat regelen, dat zijn de woorden van DPD) Ik heb zelf nog voor de retour verzending moeten betalen. Dus ik moet een totaal van 59,59 euro ontvangen van glasverpakkingen.nl. Dit bedrag moet binnen de 14 dagen worden terug betaald, we zijn reeds 19 dagen verder sinds het pakket verzonden is en ik heb nog geen betaling ontvangen. de algemene voorwaarden verplichten een terugbetaling binnen de 14 dagen.
Algemene voorwaarden
Artikel 9 –
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling binnen een week van het verschuldigde bedrag van 59,59 euro.
(10)
