Mijn Klacht:
Probleem: 2x handbagage geboekt maar later blijkt slechts 1x handbagage toegekend. Notabene heenreis niet, terugreis wel toegekend! Op het betaaloverzicht wat ik meteen na boeking heb ontvangen staat 2 x Handbagage. De volgende dag lees ik op de website onder Mijnboekingen – een terugbetaling € -36,78′. Dit blijkt de geboekte handbagage voor de heenweg te zijn. Tijdens het boeken bleek uit niets dat 2x handbagage niet mogelijk zou zijn. Dit was pas zichtbaar na ontvangst van het E-ticket en na raadpleging gegevens onder Mijn Boeking op de website.
De handbagage op de terugreis is overbodig, onnodig extra kosten hiervoor gemaakt omdat op de site van Vliegwinkel geen melding was dat boeken handbagage heenweg niet mogelijk was.
Vliegwinkel adviseert mij nu om extra bagage bij te boeken bij de airline, hier zijn veel hogere kosten aan verbonden. Ze zeggen dat het beleid van de airline vermeldt dat dergelijke toevoegingen aan een boeking(en) niet restitueerbaar zijn, zelfs als vluchten van de airline worden geannuleerd, daarom helaas kunnen we niet voor de bagage van de terugvlucht een refund aanvragen van de airline.
Gewenste Oplossing:
Als oplossing heb ik Vliegwinkel het volgende voorgesteld
a) 1x handbagage toevoegen op heenreis naar Sevilla of
b) handbagage toevoegen aan ruimbagage voor de prijs van handbagage € 36.78 of
c) de handbagage voor de terugreis naar Eindhoven kosteloos annuleren
(10)
