Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik een garage bij laten bouwen waarin ik een, met afstand bedienbare, Hormann Garagedeur heb laten plaatsen.
Op zich een goede deur maar de service laat behoorlijk te wensen over. Vanaf het begin dat de deur geplaatst is zijn er problemen met het sluiten van de deur. Als de deur bijna dicht is gaat deze weer automatisch open en blijft een halve meter open staan. Omdat de deur net geplaatst was en er dus nog garantie op zat(zit) heb ik het bedrijf gebeld die deze deur geplaatst heeft maar naar een aantal keren te hebben gebeld word er niet opgenomen en bij het inspreken van de voicemail word ik niet terug gebeld. Na dagen lang te hebben gebeld word er dan toch eindelijk opgenomen met het excuus “sorry we hebben het druk” wat voor mij niet echt een excuus is om de telefoon op te pakken. Na een afspraak te hebben gemaakt komt de monteur niet opdagen en moet ik weer dagenlang bellen en voicemails inspreken voordat iemand mij te woord staat en krijg ik het antwoord “sorry er is iets mis gegaan we komen zo spoedig mogelijk”. Na 2x een afspraak niet nagekomen te zijn komt dan toch eindelijk een monteur langs. De deur is opnieuw afgesteld en doet het weer…. Voor even want het probleem herhaald zich.
Na weer dagenlang te hebben gebeld en voicemails inspreken weer het excuus “we hebben het druk” en na weer enkele afspraken gemaakt te hebben en waar weer niemand komt opdagen komt er na veel bellen en veel afspraken gemaakt te hebben dan toch weer een monteur langs die het zelfde doet als de vorige keer. Het probleem is weer opgelost…… voor heel even dan want het probleem is er nog steeds. Dit gaat zo al bijna een jaar lang tot vervelends toe.
De laatste keer ben ik gaan opletten. Na weer diverse keren gebeld te hebben krijg ik iemand aan de telefoon en er word een afspraak gemaakt voor Donderdag. Met lood in mijn schoenen neem ik maar weer eens een vrije dag want ik weet bijna zeker dat er toch niemand komt. En precies wat ik al dacht, mijn aanname word weer bevestigd. Dan maar weer bellen en bellen tot dat ik weer eens iemand aan de telefoon krijg. “sorry meneer maar er staat niks in de planning, maar zaterdag ochtend komt er iemand”…… ik ben benieuwd. Zaterdag ochtend om 11uur stopt er een busje voor mijn deur maar wat gebeurd er… hij kijkt even op zijn papieren en rijd weer weg…..????? super service toch? Zo snel al weer weg. maar ik blijf zitten met mijn probleem. Ik maar weer bellen maar er word uiteraard niet opgenomen wat ik ook doe.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer dat de mensen die continu hun afspraken niet na komen en/of de telefoon niet aannemen hierop worden aangesproken en dat mijn probleem degelijk word opgelost zodat dit probleem zich niet meer voor doet in de toekomst.
(namen en gegevens heb ik in mijn verhaal even weg gelaten. ik wil Hormann nog een kans geven) (uiteraard geef ik deze wel aan de Hormann medewerker)