Klacht: In 3 jaar tijd 3e nieuwe motor nodig

Elizabeth C op 26 mei 2020 over Gazelle in de categorie Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gazelle is op de hoogte gebracht van deze klacht
Wacht op reactie
Bedrijf Gazelle
Categorie Fietsmerken
Status Nieuwe klacht
Datum 26 mei 2020

Een klant heeft in drie jaar tijd drie keer een nieuwe motor nodig gehad voor zijn Gazelle Orange C7, die in 2017 is aangeschaft. Na de eerste motorvervanging in 2018 is de motor opnieuw defect geraakt, en de klant moet nu 350 euro betalen voor een derde motor, ondanks dat het product buiten de garantie is. De klant uit zijn onvrede over de kwaliteit van het product en heeft geen vertrouwen meer in Gazelle.

Mijn Klacht:

Gazelle Orange c7 gekocht 19-4-2017 na 1jaar bij service beurt nieuwe motor gekregen (2018) ,nu motor weer kapot buiten de garantie ,na overleg met fietsenmaker aanbod andere motor voor eerst met 25% vergoeding,dit werd later 50% komt neer dat ik 350 euro moet betalen voor 3e motor in 3jaar.
Sorry ik vind dit absurd “Gazelle” onwaardig product is gewoon niet goed en heb totaal geen vertrouwen meer in “gazelle”!
Klantenservice zegt dat de fietsen van nu beter zijn,wat heb ik daaraan?

Gewenste Oplossing:

Wanneer Gazelle erkent dat de motoren veel klachten hadden en zorgen voor een oplossing!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gazelle over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Elizabeth C

5 jaren geleden - Jammer,jammer klachtenservice blijft bij eerder genomen besluit moet 350 euro betalen voor andere motor(impulse) waar wij geen vertrouwen meer in hebben , de 3e in 3jaar met nog geen 2000 km op de teller kortom service,garantie?? Gemiste kans “gazelle”

Alle klachten die gemeld zijn door Elizabeth C
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM