Mijn Klacht:
In 2023 kochten wij twee Gazelle Esprit-fietsen. Beide veroorzaken binnen 3 jaar een stroom aan defecten: beknelde bedrading door foutieve fabrieksmontage, defecte motor, 2 kapotte opladers, 2 defecte accu’s, kapotte displays defecte kabels. Totale kostenpost: 1000 euro. Motor, accu, laders, display zijn allemaal van Bafang, Vanwege de korte levensduur werken fietsenmakers en Gazelle inmiddels niet meer met dit merk. Ik heb meerdere keren contact met Gazelle gehad over dit probleem.
Gazelle geeft aan alleen de motorkosten en de slecht gemonteerde bedrading te willen vergoeden. Wij blijven alsnog achter met ruim €700 aan reparaties. Bovenal zijn de fietsen niet betrouwbaar, fabrikant garandeert niet dat het einde van reparatiekosten n zicht is. De reactie van Gazelle is teleurstellend: ‘Reparaties zijn niet via de dealer verlopen” (voor reparatie was Gazelle hiervan reeds op de hoogte) De E-bikes zijn in 2018 geproduceerd, dus wat verwacht u ervan?”. Dit zegt gelijk genoeg over de service en het gebrek aan verantwoordelijkheid dat Gazelle neemt voor ondeugdelijke producten.
Gewenste Oplossing:
Gazelle moet erkennen dat het hier om een ondeugdelijk product gaat en volledige verantwoordelijkheid nemen voor de foutieve montage en structurele Bafang-problemen. Zij dienen óf beide fietsen te vervangen óf alle huidige én toekomstige reparatiekosten volledig te vergoeden. Daarnaast moet Gazelle garanderen dat de fietsen veilig en betrouwbaar functioneren zoals bij aankoop mocht worden verwacht.
