Mijn Klacht:

Wij hebben een vlucht geboekt van Cancun naar Brussel met een flexibel ticket. Wij wouden onze vlucht dus inderdaad wijzigen van 20 juli naar 3 juli. Dit hebben we gedaan via hun wijzigingsverzoek op hun site. Hier stond er dat we 110 euro wijzigingskosten moesten betalen (55 p/p) aangezien de vlucht hetzelfde kost dan onze originele vlucht en ook hetzelfde traject doet. Dit hebben wij dan ook betaald. Na 2 weken niets te horen lieten wij een kennis van ons bellen, aangezien wij in het buitenland zitten en zelf niet kunnen bellen. Tegen hem lieten ze weten dat zij de 110 euro nooit ontvangen zouden hebben. Wij hebben hierna dus bewijs verstuurd van de betaling en kregen als antwoord dat we binnen 2 dagen antwoord zouden krijgen. Weer eens 2 weken en verschillende onbeantwoorde mails later hebben we weer iemand laten bellen. Tegen haar lieten ze weten dat de vlucht naar waar wij wouden omboeken volzet was en als we een vlucht op dezelfde dag wouden wij 284 euro p/p extra zouden moeten betalen. Dus na 4 weken (!!!!) kregen we dit plots te horen. Daarna vroegen we of een andere datum mogelijk zou zijn en hiervoor zouden we opnieuw 230 euro p/p extra moeten betalen, met als domme uitleg dat de prijzen op de site zonder bagage is. Na 50min aan de telefoon te hangen en amper hulp te krijgen kwamen ze plots af dat ze plots gezien hebben dat we een flexibel ticket geboekt hebben en die 230 euro MISSCHIEN zouden kunnen terug claimen. Verder werd er niets meer gerept over de 110 euro die wij reeds betaald hebben en werden we eigenlijk enkel meer geld gevraagd.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag dat ze onze vlucht omboeken naar een datum rond 3 juli voor de prijs die ze ons origineel beloofd hadden en die wij al reeds betaald hebben.