Mijn Klacht:
In mei tickets naar Baghdad gekocht om in de kerstvakantie eindelijk mijn schoonfamilie te ontmoeten en vooral om hen onze 2 prachtige zoontjes voor te stellen.
Regelmatig kregen we een update met een kleine wijziging in het vluchtschema. Dus toen wij vanmiddag op Schiphol aankwamen, waren wij dan ook bijzonder onderdonderd toen ons vluchtnummer niet op de borden stond! Toen wij bij het loket van de luchtvaartmaatschappij Atlasglobal aankwamen vonden wij tot onze schik een bordje met daarop de aankondiging dat hij alle vluchten hadden gecancelled. Wij zijn hiervan nooit op de hoogte gesteld, anders waren we nooit met 2 kinderen onder de 2, tassen aan bagage en hoop op hereniging van de familie naar schiphol gekomen.
Het bellen met Gate 1 was zeer onprettig. De medewerkster zei alsmaar ‘begrip te hebben’ maar deed verder niets. Ze beweerde dat Gate 1, 2 mails zou hebben gestuurd met informatie over de gecancellede vlucht, maar dit is onjuist. Ik heb mijn mailbox ondersteboven nagezocht, in de in-box, spam en prullenbak, maar nergens de betreffende mails!!!
Toen werd me ook nog eens verweten dat het mijn eigen schuld was, omdat ik had moeten online inchecken. Dat, terwijl er in de mails duidelijk staat dat je het nieuwe reisschema hebt, en ‘verder niets hoeft te doen’. Letterlijk!!!
Ik heb geen belofte gekregen dat zij ofwel een andere vlucht zouden regelen, ofwel dat het geld geretourneerd zal worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik financieel gecompenseerd ben voor alle kosten en extra kosten.
Mijn tickets hebben 955,95euro gekost, plus 15euro voor een later geboren kindje.
Ik heb meerdere keren moeten bellen, a 35euro per keer omdat de wachtrij zo lang was. Ben voor dat extra ticket voor mijn pas geboren zoon door de telefoniste naar Schiphol gestuurd om daar het ticket te kopen, dus ook daar geen service voor een online-bookings kantoor.
Daarbij heb ik duurdere tickets moeten naboeken. Ik kon pas dagen later weg, heb veel stress gehad van de situatie en heel veel extra kosten. Dit moet opgelost worden!!!
