Mijn Klacht:
Gisterenmiddag stonden we aan de incheckbalie van MA in Jakarta. Ik viel van mijn stoel toen de bediende zei dat we geen bagage mochten meenemen. Enkel als we die betalen als overgewicht. Heel vreemd want op de tickets die we hebben van jullie stond dat we elk 20kg ruimbagage mogen meenemen. U kan dit ook zien op de PS die ik bijvoegde en die bij de boeking staan. Daar sta je dan met twee kinderen die over hun toeren zijn doordat ik zelf zo van mijn melk was en we eigenlijk op dat moment afscheid moesten nemen van de mama die later terug keert. Fijn hoor. Groot drama. En dan moest de rekening nog komen. We moesten dan nog maar eventjes 750usd bij betalen om onze bagage mee te kunnen krijgen op het vliegtuig. Direct te betalen. We stonden voor een voldongen feit. En dan hebben ze nog een geste gedaan en iets korting gegeven. Volgens de baliebediende van MA is dit niet de eerste keer dat dit gebeurd. Ik zou graag willen dat dit ze snel mogelijk wordt rechtgezet want ik ben hier behoorlijk boos om. Hopend op een spoedig antwoord van u.
PS Via de site van Gate1 kon ik geen contactformulier indienen. Geeft telkens een foutmelding over de Trip-ID.
Met vriendelijke groeten,
Patrick Daenen
Gewenste Oplossing:
Excuses van hun zijde over de verkeerde informatie die ze doorgegeven hebben en die op onze boekingsbevestiging staat. En uiteraard de terugbetaling van de kosten zijnde 750usd.
(10)
