Mijn Klacht:

Wij hebben op 17-6-2022 een bedrag van 3.196.52 Euro betaald voor vliegtickets voor 4 personen naar Jakarta aan Gate.1.nl . We kregen bevestiging van de tickets op 20 juni. Zou zijn van Amsterdam naar Doha(vlucht ul 3520 Qatar Airways), dan naar Colombo(Srilanka Airway)en dan naar Jakarta(Srilanka Airways). Vervolgens krijgen we op 04-07-2022 een e-mail je heenvlucht is gewijzigden dat moesten we bevestigen, hebben we gedaan en kregen dezelfde dag nog bevestiging van het reisschema die precies hetzelfde was behalve heenvlucht naar Doha had nu vluchtnummer UL3101, ook Qatar Airways. Wij extra treinticket gekocht van Schiphol(auto stond daar voor lang parkeren)naar Brussels Airport. We kwamen afgelopen maandag daar aan en toen we gingen inchecken waren alle vluchten bekend, behalve van Brussel naar Doha stond niet in hun systeem en we konden ook geen andere vlucht boeken. Wij treinticket naar Schiphol gekocht(heen en terugreis ook 300 Euro samen)en teleurgesteld omdat mijn vrouw en ik hard voor gewerkt hebben en we zouden naar schoonfamilie in Jakarta gaan die wel al 3 jaar niet hebben gezien. ik heb al een klacht ingediend bij Gate1 en bevestiging, maar daar staat al bij dat het, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, weken zo niet maanden kan duren voor de afhandeling. Helaas stond daar Srilanka Airlines ook bij als 1 van de slechte afhandelaars. Maar ik heb betaald aan Gate 1 en niet aan Srilanka Airlines, dus wij willen het geld zo snel mogelijk weer terug krijgen. Nog gebeld met klantenservice gate 1, tel 09001566, maar krijg je gelijk te horen dat het te druk is en dat je een klachtenformulier moet invullen op de website en dat heb ik al gedaan, willen jullie ons helpen het geld weer terug te krijgen? Met vriendelijke groet, Erik Alberts en Chaerani Putri Alberts

Gewenste Oplossing:

Dat wij het geldbedrag van 3.196.52 zo snel mogelijk terug krijgen