Mijn Klacht:

Op 29 Juni is mijn vlucht geannuleerd ivm de aanslagen op Istanbul Ataturk airport. Gate1.nl zou voor mij de restitutie van de ticket a 660.06 euro regelen. Vier maanden later heb ik mijn geld nog steeds niet terug ontvangen.

Per mail is het volgende bevestigd:
”Hierbij bevestigen wij de defintieve annulering van uw reservering. Zoals eerder beschreven, is het mogelijk uw vliegticket te annuleren tegen kosten. De annuleringskosten vanuit de luchtvaartmaatschappij bedragen: 100% restitueerbaar vanwege terroristische aanslag Istanbul Ataturk airport. Additionele boekingskosten kunnen niet gerestitueerd worden.

Voor de overige vliegticketprijs, is er een restitutie aanvraag verzonden naar de luchtvaartmaatschappij. Voor de snelheid van afhandeling, zijn wij helaas afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. Doorgaans, kan dit enkele weken tot maanden in beslag nemen. Op het moment dat wij het bedrag hebben mogen ontvangen, zal dit direct naar u gerestitueerd worden. De terugbetaling zal worden verwerkt op de intern bekende betaalgegevens. ”

Inmiddels heb ik Gate1.nl zo’n 5x per email benaderd om een status update te krijgen maar geen respons ontvangen. Tevens heb ik proberen te bellen maar kreeg ik na 15 min nog steeds geen medewerker aan de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug gestort krijgen op mijn rekening en een update ontvangen van Gate1.nl hierover