Mijn Klacht:
Toen ik 2 tickets boekte bij Gate1 voor een vlucht van Amsterdam naar Charlotte NC met United Airlines moest ik tijdens de boeking aangeven of ik met koffers zou reizen. Toen ik eerst 1 koffer invoerde gaf de site aan dat ik €100 moest betalen. Toen ik voor mijn dochter ook een koffer wilde toevoegen moest ik nogmaals €100 betalen (dus 200 in totaal) dat vond ik voor een weekje echt teveel geld, dus koos ik voor 1 koffer. Ik betaalde netjes de €100 en dat staat ook apart gespecificeerd op mijn factuur bagage €100. Eenmaal in Amerika had ik telefonisch contact met United Airlines om ze iets te vragen. Tijdens het in de wacht staan scrollde ik over de website van United en zag dat mijn ticket Standaard Economy incl 1 koffer pp was. Ik heb dit ook nog aan de klantenservicemedewerker van United nagevraagd en het klopte. Gate1 had mij onterecht €100 laten betalen voor 1 koffer. Natuurlijk heb ik hen eerst netjes een mailtje gestuurd met de vraag waarom ik dit extra moest betalen, terwijl het bij de ticket inzat. Nu zeggen zij dat zij NA mijn boeking mijn ticket ge-upgrade hebben waardoor ik dus mijn koffer mee mocht nemen(!?!?) Hier is mij niets over gezegd, er is mij geen enkele keer verteld dat ik ipv 1 koffer 2 koffers mee mocht nemen omdat zij mijn ticket hadden veranderd(?!?!) Ik vind het een bijzonder raar verhaal. Ik vlieg zeer regelmatig naar Amerika, ik ben op de hoogte van de regels over bijkomende kosten van koffers bij basic economy etc. Maar op de websites van Airlines krijg ik altijd direct te zien welke klasse het is, welke regels er t.o.v bagage gelden en wat de evt bijkomende kosten zijn. Nogmaals bij Gate1 was dit NIET het geval. Ik heb uiteindelijk in Amerika een nieuwe koffer gekocht zodat mijn dochter haar gekochte kleding en souvenirs mee kon nemen naar huis. Nou gaat het mij niet zo zeer om die €100 of de extra gekochte koffer, maar op de manier waarop zij klanten misleiden onwetend laten. Volgens mij is dit toch verboden? Ik ben afgelopen bezig geweest met Gate1 te mailen. Wat ik elke keer terug krijg is het verhaal dat zij mijn tickets hebben ge-upgrade en screenshots van websites van Airlines over bagage regels. Daar heb ik helemaal niets aan, want ik weet Hoet het werkt als ik via een websites van Delta, KLM, Lufthansa ed werkt. Het gaat mij er om hoe het er bij Gate1 aan toe gaat! Zij hebben mij nooit laten weten van de upgrade, het aantal koffers ed. Dat vindt ik zeer kwalijk!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als zij de website aanpassen. Dat het naar de klant vermeld wordt als de klasse van de ticket veranderd (ik kreeg alleen een vluchtnummer verandering door, verder niets) en vooral dat er duidelijker wordt wanneer je wel en niet moet betalen voor een koffer.
Als blijkt dat ik mijn €100 terug krijg (het bedrag €70,- van de nieuwe koffer hoef ik niet terug) zou ik verguld zijn, maar nogmaals het belangrijkste is juiste informatie voor ALLE klanten!!!
