Mijn Klacht:
Vorig jaar een retour Amsterdam Toronto geboekt. Vlucht ging uiteindelijk niet door, omdat mijn vrouw geen ETA kon krijgen voor de tussenstop in de US. United airlines heeft het ticket omgezet in travel credit die ik tot eind december 2023 kan gebruiken. Maar als ik via United boek, brengen ze 150 dollar kosten in rekening, die ik alleen kan vermijden door via Gate1 te boeken. Er is alleen een 0900 nummer met een bandje waarbij de verbinding automatisch wordt verbroken. Als ik het contactformulier invul, krijg ik pas na een paar dagen een algemeen antwoord, waar ik niets mee kan.
Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik wil dat ze mij bellen, zodat ik de vlucht kan omboeken. Maar ze willen dat ik een nieuwe boeking maak en deze eerst betaal en dan een verzoek instuur om de kosten van de vorige vlucht te verrekenen.
Maar daar ga ik niet aan beginnen, als ze vervolgens niet reageren, ben ik de volledige reissom kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Gate1 mij belt en een nieuwe boeking maakt en daarbij de travel credit die ik bij United heb, gebruikt.
(10)
