Mijn Klacht:

Gate 1 heeft mij voorgespiegeld dat het handmatig toevoegen (kan namelijk niet online) van onze dochter op onze ticket niet meer dan 10,- meer kost t.o.v. de prijs aangegeven op skyscanner.

2 Tickets geboekt naar Bali, zoals afgesproken gebeld om onze dochter van 1 jaar toe te voegen, en tot mijn verbazing zegt dezelfde dame die ik eerder heb gesproken dat ik vervolgens 850,- moet afrekenen hiervoor!!

Ik schrik hiervan enorm van. Het komt omdat binnen 10 min de ticketprijzen zo zijn gestegen dat de meerprijs door ons nu betaald moet worden. Uiteraard ga ik niet akkoord en vervolgens biedt ze als oplossing mijn tickets te annuleren tegen 55,- pp. Ook hier ga ik niet mee akkoord! Na veel woorden geeft de betreffende dame aan dat het volledige bedrag binnen 3 werkdagen worden teruggestort. Inmiddels nog niets ontvangen en geen enkel bericht op mijn vraag of klacht gehad!

Als je tot 2 keer toe verkeerde informatie verstrekt en je woord tot twee keer toe niet nakomt en je klant op geen enkele wijze informeert over de status, dan mag je voor mij echt de boom in. Gate1, dit vind ik echt schandalig. Het gaat om een totaalbedrag van 2.500 Euro

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn volledige geldbedrag teruggestort krijg, inclusief compensatie voor de gemaakte telefoonkosten (minimaal 35,-), de verspilde tijd (zeker 3 uur van mijn tijd gekost) en de misgelopen tickets die ik voor dezelfde prijs niet meer kon boeken via andere partijen (de kosten zijn hiervoor minimaal met 200,- gestegen in totaal). Dit komt neer op een totaalbedrag van 2500,- euro