Klachtenbrief voor Gate1.nl

Aan Gate1.nl,
[Adres]
[Postcode en Stad]

Onderwerp: Klacht wegens misleidende informatie en verzoek tot terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt me tot uw organisatie in verband met een kwestie die ik onlangs had met mijn aankoop van vliegtickets naar San Francisco op 12 mei. Ik merk op dat er een aanzienlijke discrepantie was tussen de informatie die beschikbaar was op uw platform en de daadwerkelijke voorwaarden die aan mijn aankoop waren verbonden.

Bij het plaatsen van mijn bestelling, heb ik ervoor gekozen om een flexibel ticket te kopen. Deze keuze werd gemaakt aan de hand van de informatie die op het eerste scherm werd getoond. Later in het proces werd er echter opnieuw gevraagd om te kiezen voor een flexibel ticket, wat suggereerde dat we hadden gekozen voor een service die er al in was opgenomen. Naar aanleiding daarvan, hebben we besloten om niet nogmaals voor deze keuze te betalen.

Helaas bleek later dat de flexibiliteit van het ticket niet daadwerkelijk een flexibel ticket was, maar eerder een verzekering bij Europ Assistance die ons niet de mogelijkheid gaf om ons ticket vrijblijvend te wijzigen.

Na contact te hebben gehad met uw klantenservice, is er geen verdere actie ondernomen in deze kwestie. Er kon geen omboeking worden gemaakt noch konden we een terugbetaling ontvangen. We hebben dit ook aangekaart bij Consumentenwijzer, maar ook daar zonder gevolg.

Op basis van bovengenoemde feiten, geloof ik dat ik ben misleid door de informatie die op uw platform wordt aangeboden. Dit is in strijd met artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek, dat misleidende en vergelijkende reclame regelt.

Daarom verzoek ik officieel om een volledige terugbetaling van de aankoopkosten van de tickets, een bedrag van 1.304 euro.

Ik zie uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet. Mocht deze kwestie niet binnen de gestelde termijn worden opgelost, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]