Mijn Klacht:
Tijdens het boeken van onze vlucht naar Las Vegas maakte ik een grote kleine fout. Ik vergat bij mijn dochtertje van 3 een L in Willems. Ik zag het direct toen ik de tickets binnen kreeg. Ik heb meteen een melding online gemaakt. Ook heb ik finnair en britisch airways gebeld. Britisch airways was coulant maar zei dat gate1 het in deze aan moest passen.
Omdat ik geen reactie kreeg op de melding heb ik gebeld voor 70 ct per minuut (en uiteraard lang in de wacht gestaan). Zij beloofden me die dag te bellen of mailen. Ik moest mijn telefoon bij de hand houden. Geen mail of telefoon gehad. Ik belde een dag later weer. Zij beloofden me die dag te mailen en dat ik mijn telefoon bij de hand moest houden. Wederom geen reactie. Weer opnieuw gebeld, de telefoonkosten zijn inmiddels ook al naar 25 euro opgelopen. Eerder wilde ik gewoon een nieuw ticket kopen omdat de boete in de buurt van het ticket komt maar dat gaat niet omdat ze 3 jaar oud is. Gate1 raadde me dit ook af en zei dat ik moest wachten. Wij zitten nu met onze handen in het haar. We hebben ook gelezen dat we het verschil in ticketprijs moeten betalen. Wij kochten het ticket goedkoop en deze loopt elke dag verder op. We zijn ontzettend bang dat onze familievakantie waar we erg naar uit keken niet door kan gaan omdat het ticket van mijn dochtertje nu ongeldig is. Wij vinden het zeer slecht dat we niet geholpen worden!
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als we snel geholpen worden en ze zich aan hun afspraken houden!
