Mijn Klacht:
De klantenservice is doordeweeks op maandag t/m vrijdag van 09:00-17:00 uur bereikbaar staat op de site. Ik heb de afgelopen dagen een paar keer op een dag gebeld en kreeg steeds de melding dat de klantenservice niet bereikbaar was.
Wij hebben tickets geboekt naar Cancun en hebben een tussenstop in Amerika. Dat hadden we helemaal over het hoofd gezien en willen dus onze tickets wijzigen naar een directe vlucht. De optie wijzigen hebben wij voor betaald echter lukt het niet om te wijzigen aangezien er wel directe vluchten zijn vanuit vliegvelden in omstreken.
Zeer teleurstellend dat de extra kosten die je betaalt voor service niet werken, de klantenservice niet bereikbaar is en wij nog steeds geen reactie hebben gehad op onze vraag via het contactformulier.
Gewenste Oplossing:
Graag zo snel mogelijk teruggebeld wordeneen en een oplossing voor het wijzigen van onze vlucht.
