Mijn Klacht:
Via Gate1.nl had ik een flexibel ticket geboekt.Er zijn geen speciale voorwaarden bij beschreven. In de factuur staat kosteloos omboeken. Echter bij het omboeken ging het mis. De ingecheckte bagage was komen te vervallen. Ik had Gate1 hierover gemaild en ze zeiden dat ik de kosten voor ingecheckte bagage moest voorschieten. Een bedrag van € 100,- Het bonnetje moest ik bewaren , en ik kon het geld terugkrijgen via een restitutie, dit heb ik zwart op wit staan in het email contact.
Helaas nu bij het versturen van het bonnetje van de extra gemaakte kosten, zeggen ze dat een collega een fout heeft gemaakt. Dat deze kosten toch niet vergoed worden. Er worden ingewikkelde rekensommen als argument gebruikt. Dat de € 100,- er toch nog bovenop geteld moet worden. Dat staat in geen enkele voorwaarden genoemd, niet in de gemaakte prijsafspraak vooraf en ook niet op hun eigen website.
Gewenste Oplossing:
de voorgeschoten kosten van € 100, - zo snel mogelijk naar mij storten, in acht neming van hun eigen beloftes
