Mijn Klacht:

In februari 2020, net voor corona uitbrak helaas, tickets geboekt van Brussel-Bangkok en retour voor 3 personen totaal €2600, Kregen te horen dat alles geannuleerd werd en dat Thai Airways de terug betalingen even gestopt had om niet bankroet te gaan.Bij Gate1 aangegeven dat wij geld terug wilden zodra dit weer kon. Vorig jaar al een paar keer naar hen gebeld (wat een godsvermogen kost en dan ook nog Engelstaligen achter de telefoon zetten die je dan moet uitleggen hoe of wat met je boekingen )en zijn al een keer op kantoor geweest, maar totaal geen duidelijkheid gekregen. Alleen dat ze het enorm druk hadden met al het geregel met terug betalingen en omboekingen en dat je ze niet elke keer moet storen want daar hebben ze geen tijd voor! Kregen wel het aanbod om voor €50, het hen te laten regelen zij er achteraan zouden gaan. Nu een 2 jaar verder krijg je helemaal geen mail, geen contact en belangrijkste nog steeds geen geld terug terwijl Thai Airways allang weer aan het vliegen is en terug betalingen aan het doen is.Zij hebben de buit binnen en willen geen gezeur van hun salaris betalende klanten!

Gewenste Oplossing:

Dat het geld dat wij 2 jaar geleden aan hen hebben overgemaakt voor een reis naar Thailand, die wij nooit hebben gemaakt, teruggestort krijgen. Dat ze het fatsoen hebben om hun klanten na corona tijd, nu we weer steeds makkelijker kunnen reizen, eens kunnen beantwoorden met mails of telefonisch. Want dat gezeur dat het zo enorm druk is met de afhandelingen dat is na een jaar toch wel onzin die je niet meer kan verkopen of je werkt gewoon niet door. Ze kunnen wel nieuwe boekingen maken, maar voor hun al betaalde klanten hebben ze geen tijd.