Mijn Klacht:
TripID 4889622 Chennai-Amsterdam 30 oktober
Gate1
Ik heb de terugvlucht van mijn reis naar India een maand moeten uitstellen.
Klacht 1: Keer op keer ben ik door de klantenservice naar hun formulier verwezen waarop de prijs van de terugvlucht moest geven. Hun eigen website meldt dat het formulier pas ingevuld kan worden als je de juiste gegevens hebt.
De prijs van de terugvlucht is nergens bekend. De oplossing van de klantenservice was dat ik dan maar een bedrag van nu (enkele reis) moest invullen. Na 3x protest en verzoek om het af te handelen van mijn kant bleef men naar het formulier verwijzen.
Klacht 2:
Nadat ik een ticket bij een andere maatschappij heb moeten boeken (bij deze nalatigheid wilde ik niet meer bij Gate1 boeken) heb ik de luchthavenbelasting teruggevraagd van mijn oorspronkelijke terugvlucht. Deze restitutie kan volgens Gate1.nl niet gedaan worden omdat de heenvlucht al gebruikt is. Dat lijkt mij onlogisch, klopt dit?
Gewenste Oplossing:
Als ik voor de terugvlucht de luchthavenbelasting van Chennai en Heathrow terugkrijg, en die toezegging krijg met het bedrag waar het om gaat. Eerder zal ik mijn vlucht niet annuleren.
Als gate1.nl erkent dat de procedures veranderd moeten worden
(10)
