Mijn Klacht:
In januari boekten wij 2 retourtickets Amsterdam-Melbourne bij Gate1 voor 4 augustus. De vlucht werd uitgevoerd door Etihad en had een tussenstop in Abu Dhabi. Ongeveer drie weken voor vertrek ontdekten we dat mijn ticket op mijn getrouwde naam stond en niet op mijn meisjesnaam zoals in mijn paspoort staat, dit hebben wij zelf verkeerd gedaan. We hebben een verzoek om naamswijziging gedaan, omdat we geen zin hadden in problemen bij de verschillende douanes. Na enkele dagen kwam de reactie van Gate1 dat we een heel nieuw ticket moesten kopen, en aangezien de huidige prijs veel hoger lag, moesten we 1170 euro bijbetalen. We begrijpen dat er kosten aan verbonden zijn , maar dit is wel een belachelijk hoog bedrag. Het is niet zo dat er een ander persoon meeging, de namen zijn ook hetzelfde, maar in andere volgorde! We hebben het bedrag betaald, omdat de reis al gepland was, maar proberen nu sinds september contact te krijgen met Etihad om een klacht neer te leggen, maar er wordt totaal niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval een reactie dat onze mailtjes zijn ontvangen en een financiële compensatie.
(10)
