Klacht: Geen contact mogelijk na wijziging ticket door vliegtuigmaatschappij

Hubert Hoefsloot op 08 maart 2023 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gate1.nl
Status Open
Datum 8 maart 2023

Een klant van Gate1.nl ervaart problemen met de communicatie na een wijziging van zijn vliegticket door de vliegtuigmaatschappij. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en het webformulier, ontvangt hij geen adequate hulp en wordt hij telkens terugverwezen naar het formulier, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige klantenservice.

Mijn Klacht:

Via telefoon krijg ik dag en nacht het bericht dat het te druk is.
Na invullen van hun web formulier krijg ik direct een email terug dat ik de instructies uit de email met wijzigingen moet opvolgen en dat ze de mail discussie sluiten. Er staat wel dat ik nog kan reageren op de email, maar als ik dat doe dan krijg ik een email dat ik het web formulier moet gebruiken (terug bij af). Echt waardeloze communicatie!

Gewenste Oplossing:

Contract met helpdesk voor een betere oplossing.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gate1.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gate1.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hubert Hoefsloot
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM