Mijn Klacht:

Ik heb via Gate1 tickets geboekt van de luchtvaartmaatschappij Sunexpress, deze tickets mogen tot 7 dagen voor vertrek worden verplaatst naar een andere datum.
Voordat ik ging boeken heb ik Synexpress gebeld (omdat zij de vlucht uitvoeren) of ik, nu dat ik bij Gate1 book, nog gebruik kan maken van de optie om de datum voor mijn vlucht aan te passen indien gewenst en hun antwoord was dat het kon, zonder enige restricties. So far so good…

Vervolgens en niet omdat ik het graag wil maar door een ingeplande operatie (die tijdens de boeking nog niet bekend was) moet ik mijn reis verplaatsen.
Dus Gate1 gebeld en die zeggen (nou ja, zij zeggen niets zij mailen met een automatisch gegeneerde email) dat Gate1 niets van mij kan betekenen en ik moet Sunexpress contacteren; zo gezegd zo gedaan.

Sunexpress heeft in de opgenomen telefoontje die ik met hen had gepleegd gedoken en na het onderzoek geven zij mij gelijk dat ik door hen verkeerde informatie heb gekregen en zij willen dit voor mij oplossen, maar zij kunnen dat niet omdat zij geen inzage hebben over de betaling die ik bij Gate1 heb gedaan en of ik Gate1 wil vragen om in contact te treden met Sunexpress om dit op te lossen…

Gate1 heb ik gecontacteerd en kreeg weer hetzelfde automatisch gegeneerde mailtje met de boodschap contacteer Sunexpress

Ik weet echt niet wat ik nog kan doen.
Dit is belachelijk dat een maatschappij die geld heeft geïnd voor boeking niet eens de moeite neemt om dit netjes op te lossen.

Ik wil geen geld terug, ik wil niet annuleren, ik wil alleen gebruik maken waar ik recht op heb en wat al door Sunexpress is goedgekeurd en Gate1 wilt gewoon niet meewerken.

Waardeloze organisatie, een gevalletje Copmuter Says No Denk gewoon mee en kom met een oplossing.

Dit is de reactie van Sunexpress:
Case Reference Number: Sun-08369495

Dear Mr. XXXX,

Thank you for your correspondence which has been forwarded to me for processing.

Regarding your request, we checked the conversations and found out that our colleague was totally in fault. We are deeply sorry for giving you false information, and we forwarded this claim to the relevant department for further actions.

However, your request can not be fulfilled, both as your booking is a tour operator booking and as we cannot see any payment in our system. Therefore, we kindly ask you to get in touch with your tour operator for the flight changes.

Should you wish to contact us about a different enquiry, you can open a new case by clicking this link.

Thank you for your understanding and we hope that despite this unfortunate experience you will continue to fly with us in the future.

With best regards,
A. Bol
Customer Relations
SunExpress

En dit de reactie van Gate1:

Bedankt voor je vraag.

Je hebt geboekt met een lowcost-luchtvaartmaatschappij. Deze luchtvaartmaatschappijen hebben eigen systemen. Gate1.nl kan daarom geen ondersteuning bieden. Bij vragen kun je contact opnemen met SunExpress. Ook kun je inloggen op de website van SunExpress met de gegevens die je vindt in onze ticket e-mail. Ben je je ticket e-mail kwijt? Log dan in op je profiel en verzend je ticket(s) opnieuw naar je e-mail.

Staat er in je ticket e-mail dat je een goedkoop promo-tarief hebt geboekt? Dan kan de luchtvaartmaatschappij je ook niet assisteren. Deze promo-tickets zijn nooit te wijzigen of annuleren. Je kan alleen inchecken op de luchthaven (niet online), bij de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij. Daar kun je ook stoelen en bagage bijboeken.

We zullen deze e-mail voor nu sluiten. Heb je nog andere vragen? Reageer dan op deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Maddie
Travel Consultant
Gate1.nl

Dit is een automatisch verzonden e-mail

Dit mag niet plaats kunnen vinden, waar blijven mijn rechten als consument?
ik ben €1261 kwijt omdat Gate1 niet hun verantwoordelijkheid wilt nemen.

Stelletjes hufters zijn het.

Gewenste Oplossing:

Met de oplossing dat Gate1 in samenwerking met Sunexpress de datum voor mijn booking verplaatst, hiermee doen zij niet meer dan hun werk.