Mijn Klacht:

Op 18 april jongstleden is mijn ticket, geboekt bij gate1, gecancelled.
In samenspraak met een van jullie medewerkers (Celine de Jong) is besloten het volledige bedrag te laten restitueren. Dit optie werd door Celine zelf (per mail bevestigd) geboden. De andere optie, ‘ga maar naar de luchthaven en kijk wat je kunt regelen’ vond ik persoonlijk wat minder oplossingsgericht.

Op 09-06-2018 heb ik telefonisch met jullie klantenservice contact gehad over de voortgang van zaken.
Ik kreeg toen te horen dat restitutie van het bedrag maximaal 6 maanden duurt.

Op 16 oktober een mail gestuurd met hierin een vriendelijke reminder dat de 6 maanden nu toch wel in de buurt kwamen.
Op deze mail is simpelweg geen reactie gekomen.

Vandaag, 3 november 2018 wederom contact opgenomen met Gate1.
Het verhaal klinkt als een repeterende plaat. Sorry, we zijn afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. Dat kan maanden duren.
Dat kan zijn, maar in een eerder telefoongesprek kreeg ik de toezegging dat het maximaal 6 maanden zou duren.

Babette wist het ook niet. Op mijn vraag op welke manier klachten worden opgelost bij Gate1 had ook zij niet echt een overtuigend antwoord.
Op mijn vraag of zij ‘simpelweg gewoon niet reageren’ zelf wel klantvriendelijk zou vinden, kwam een schoorvoetend begrip.

Gewenste Oplossing:

Beste mensen,
Behandel uw klanten zoals u zelf behandeld wilt worden.
Wat is nu het probleem? Kom je afspraken gewoon na.
Als je volledige restitutie beloofd binnen 6 maanden, en je zet dat zwart op wit, waarom doe je dat dan niet? Als ik de reacties op internet lees ben ik niet de enige die hier tegenaan loopt. Zo wil je toch niet te boek staan?
Als ik kijk naar de vacatures bij uw bedrijf mis ik 1 essentiele; manager klanttevredenheid. Kost misschien wat, maar ik kan mij niet voorstellen dat al deze negatieve berichten uw organisatie goed doen.
Nogmaals het vriendelijke verzoek, kom uw afspraken na.